Klacht: klachtenformulier op de website

contactformulier op 02 februari 2018 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 2 februari 2018

Een klant van Jumbo ervaart problemen met het contactformulier op de website, waar hij geen mogelijkheid vindt om zijn vraag over de prijs van doppinda's te stellen. Na het proberen van het telefoonnummer voor klantenservice, ontvangt hij het advies om het formulier te gebruiken, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik wilde een vraag stellen over doppinda’s, (de verpakking is nu 300 gram ipv 500, dus ik wil graag weten of ze nu ook veel duurder zijn geworden)

Op de website kun je klikken om een contactformulier te openen.
(https://hallo.jumbo.com/klantenservice/nederlands.html/)

Maar als je klikt, krijg je geen formulier, maar kom je deze pagina:
(https://hallo.jumbo.com/klantenservice/nederlands/stel-een-vraag-aan-jumbo.html/)

Kortom, van het kastje naar de muur.

Maar het wordt nog erger!

Ik wilde dit melden, dus 0800 – 0220 161 gebeld.

Alle medewerkers in gesprek, krijg ik van de stem het advies
OM HET ANTWOORDFORMULIER OP JUMBO.COM TE GEBRUIKEN !

Van het kastje naar de muur, daarna van de muur naar het kastje.

Jammer.

Gewenste Oplossing:

Eerst maar even dat het formulier werkt,
zodat ik mijn vraag kan stellen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Jumbo

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - (Dit komt niet van Jumbo, maar van de afzender) Ik heb vanmiddag weer gebeld, nu kreeg ik wel snel een medewerkster aan de lijn. (vanmorgen zat ik na 4 minuten nog te wachten) . Een verward gesprek, tot doordrong dat ik iets anders op mijn scherm kreeg dan zij. Zij kreeg wel het formulier te zien ik kreeg een lege pagina. Ik heb het met een andere browser geprobeerd, met succes. Het probleem is dus niet opgelost, maar wat mij betreft wel verholpen.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - (wederom van de afzender) De vraag die ik aan Jumbo wilde stellen betrof de prijs van doppinda's: Ik heb die vraag alsnog gesteld, en hun antwoord was beschamend. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Mijn vraag aan Jumbo: Ik koop regelmatig dop-pinda's. Sinds kort ziten ze in een kleinere zak, 300 gram. Daarvoor zaten in een grotere zak, ik denk 500 gram. Nu wil ik weten of de prijs per 100 gram is veranderd. En is het ueberhaupt mogelijk 'oude' prijzen in te zien? Het antwoord van Jumbo: Prijzen van producten zijn continu aan verandering onderhevig. Dat houdt in dat we de prijzen verhogen, maar ook verlagen als er ontwikkelingen zijn in de markt. Dat kan met onder meer grondstofprijsverhogingen, product aanpassingen te maken hebben, of door wijziging van de prijs bij onze concurrenten. Daarom zetten we dagelijks metingen uit om de prijzen in het supermarkt landschap in de gaten te houden en zodoende onze laagste prijsgarantie waar te kunnen maken. Het is niet mogelijk om de oude prijzen te zien. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>> Sorry hoor, Maar ik vind uw reactie beschamend. U ontwijkt mijn vraag, en bovendien is uw bewering onwaar. In feite neemt u mij niet serieus. .Ik heb inmiddels op internet gevonden dat de 500 gr zak 1,93 kostte, dat is 3,86 per kilo, en de 300 gram zak nu 2,69, dat is 8,97 per kilo, Dus meer dan verdubbeld, een prijsstijging van 132 % . Merkwaardig. verder: Bij AH: menken 2 kilo doppinda's 6,79 dat is 3,40 per kilo. Coop doppinda's 500 gram 1,29 dat is 2,58 per kilo HOEZO LAAGSTEPRIJSGARANTIE ? Jammer! <<<<<<<<<<<

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Jumbo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer