Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik doen al jaren boodschappen bij de Jumbo. Normaal bij de Foodmarkt in Breda maar vandaag in Oosterhout centrum. Netjes alles gescant om vervolgens voorschut te staan bij de kassa. Er was een pak pasta verkeerd in het schap gelegd. We hadden 2 pakken waarvan we er 1 twee maal gescant hadden omdat we dachten dat het 2 dezelfde waren. Niet onze fout dus. Het ene pak was dus “niet gescant” omdat deze verkeerd in het schap lag. Dit ook uitgelegd aan de bijdehante cassière. Maar toch mochten we met onze €84 aan ingepakte boodschappen naar een andere kassa. Bij de kassa bleek het bedrag zelfs nog €5 MINDER te zijn als wat we eigenlijk gescant hadden. Dus hadden we zelfs producten meer gescant als nodig. Erg frustrerend voor ons als vaste klanten.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het op prijs stellen als de cassières in het vervolg het scansysteem zelf kunnen aanpassen waardoor we dus niet naar een andere kassa hoeven en alsnog alle producten op de band hoeven te leggen. Volgens haar kon het niet aangepast worden omdat het scanapparaat al 1 maal had aangegeven dat het product niet gescant was. Wij snappen best dat er misbruik gemaakt word van het systeem. Maar wij als eerlijke klanten staan wel voor paal bij de kassa!
