Mijn Klacht:

Op 28 dec online bestelling geplaatst en betaald via iDeal. Bestelling zou 29 dec geleverd worden.
Tot op heden niets ontvangen.
Pakket staat bij DHL sinds 29 dec op status “wacht op verzending”. Pakket is dus wel aangemeld maar nog niet aangeleverd bij DHL.
Cex kan eerst wekenlang het pakket niet vinden. Gisteren wordt gemeld dat het op een verkeerd adres in een andere woonplaats is afgeleverd.
Er wordt zelden gereageerd op berichtjes via de website of via andere manier.

Gewenste Oplossing:

Bestelling zou 29 december geleverd worden. Ik verwacht dat bestelling opnieuw verstuurd wordt en binnen twee dagen geleverd wordt. Daarnaast verwacht ik excuses, met name voor mijn dochter die al vier weken op haar kado wacht.