H. De jong 6 op 20 januari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik heb uw order gegevens erbij kunnen vinden. Ik zie inderdaad dat uw afspraak op 20-01-2018 niet geleverd kon worden. Helaas heeft de koerier van deze dag te maken gehad...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn nieuwe mobiel zou bezorgd worden tussen 14:30 en 16:30. Ik ben de hele middag thuisgebleven en tot op heden (18:45) geen OPD. Ik vind dit zeer slordig. Temeer omdat de pakketdienst gesloten is, dus ik niet kan bellen!!!!
Dat er gehandeld wordt volgens afspraak en wanneer daar door welke reden dan ook niet aan voldaan kan worden, dit gecommuniceerd wordt met de klant!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2018 om 17:07 geantwoord
Goedemiddag,
Onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik heb uw order gegevens erbij kunnen vinden. Ik zie inderdaad dat uw afspraak op 20-01-2018 niet geleverd kon worden. Helaas heeft de koerier van deze dag te maken gehad met een overval. Hierdoor heeft zijn route niet kunnen vervolgen. Onze procedure is dat alle klanten dan telefonisch hierover ingelicht worden.
Uit uw klacht begrijp ik dat dit niet goed gebeurd is. Ik zal deze feedback dan ook doorsturen naar de afdeling die hiervoor verantwoordelijk is.
Ik zie dat uw pakket op 22-01-2018 wel succesvol is afgeleverd. Hopelijk is de levering goed verlopen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groeten,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
