Mijn Klacht:
Ik heb inmiddels nu 5 keer mijn boodschappen gehaald bij het pick up point. Ik ben dit gaan doen, omdat er wordt gezegd dat je snel je boodschappen kunt ophalen en er wordt geholpen met de boodschappen in de auto laden. Nu moet ik elke keer als ik de boodschappen op kom halen zeker 20 minuten wachten en vervolgens kan ik zelf de boodschappen in de auto zetten. Onlangs zat er een product niet bij de boodschappen waar ik wel voor betaald had. Dit gemeld, maar ik kreeg te horen dat dit niet kon. Of ik daar bewijs van had, nee natuurlijk niet, want ik controleer mijn boodschappen niet ter plekke, maar thuis. Na een heel gesprek en als antwoord: Dan zullen we u maar op uw woord vertrouwen, heb ik het geld teruggekregen. Gisteren had ik ook boodschapppen besteld. Ik kreeg een sms ivm de weersomstandigheden was het uur later. Toen ik in de auto zat kreeg ik een sms dat het nog een uur later was. Omdat ik al onderweg was ben ik toch door gereden naar de Jumbo. Daar werd in de winkel al geroepen…nou komt er weer iemand die zich gaat aanmelden bij het pick up point! Ik kon mijn boodschappen pas na 19.00 uur ophalen. Gezegd dat ik dat niet kan omdat mijn kinderen naar bed moeten en ik niet weer van Deurne-Bakel ga rijden als mijn kinderen alleen thuis zijn. Dan kon ik vandaag de boodschappen ophalen. Vervolgens wilde ik toch vast mijn kratten en plastic tassen inleveren (vorige keer zat er een flyer bij over het inleveren van de lege tassen, in het kader van de recycling wilde ze deze terug en betaalde we hier 0,01ct voor). Toen ik dit wilde inleveren wist het personeel van niks. Uitgelegd dat er een flyer bij de boodschappen zat. Na overleg met enkele collega’s namen ze dan toch de plastic tassen in. Uiteindelijk ging ik naar huis zonder boodschappen en wederom een slechte ervaring bij het pick up point!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de boodschappen op tijd worden geleverd en ze mensen daar niet 20 min laten wachten. Er loopt veel personeel rond wat niets doet en best kan helpen lijkt me. Daarnaast zou geschoold en klantvriendelijk personeel ook niet overbodig zijn en personeel dat op de hoogte is van acties van de Jumbo!
