Mijn Klacht:
29 novmeber 2017 ben ik gaan shoppen in zoetemeer. omsteeks 16:00 heb ik mijn parkmobile geactiveerd in zone 20557. gezien Zoetermeer niet de kleinste winkelstraten heeft, ben je hier ook wel even zoet. Omstreeks 17:30 uur kwam ik terug bij mijn auto.. met een boete ?! Ik wist dat ik maximaal 2 uur mocht parkeren maar kwam om 16:00 uur aan dus dat zou het niet kunnen zijn ?. Op dat moment wil ik bewijs verzamelen via mijn mobiele dat ik mijn parkmobile geactiveerd heb staan. Eenmaal in mijn telefoon geeft parkmobile aan om 16:12 afgemeld te zijn ? Hoe kan dit want ik heb in geen moment mijn telefoon te pakken gehad ? Via internet gezocht of ik wat informatie kon navragen bij parkmobile. Via FB contact gezocht. iedere dag krijg ik 1 antwoord. dit houd in dat ik al 8 dagen bezig ben met een gesprek.. lijk mij niet een klantvriendelijk. ik snap de drukte maar op het moment je een “klacht” oppakt dan hoop ik hier ook aandacht voor te krijgen en niet dat ik na een antwoord weer een dag of dagen kan wachten…. Nu heb ik een lijst per mail toegestuurd gekregen waarop staat wat ik allemaal met parkmobile doe. Want volgens parkmobile houden zij alles in de gaten. Echter vind ik het al een schande dat zon groot bedrijf niet eens alles in orde hebben want de tijd, loopt een uur achter !! Verder melden zij mij dat zij alles kunnen zien, wanneer ik in de buurt ben van een zone wanneer ik inlog wanneer ik een zone afmeld zelfs via welk toestel een zone is afgemeld.. Maar wanneer een zone is aangemeld is niet bekend ? heel vreemd allemaal. Ik snap dat je eigen verantwoordelijkheid heb maar zij geven aan dat ik zelf mijn parkmobile gestopt heb wat ik gewoon niet kan geloven omdat ik vanaf het parkeren tot aan terug bij me auto te zijn geweest niet op mijn toestel heb gezeten. Nu zie ik in de geschiedenis dat ik mijn parkmobile op 2 verschillende telefoons gebruik, dit klopt ook zeker ! maar ik wil graag nog weten met welk toestel parkmobile is aangezet want dit weet ik wel maar deze info kan ik nergens vinden ?
Gewenste Oplossing:
Ik vind de terug koppeling, u zult wel afgemeld zijn in uw jaszak of iets.. wel heel erg makkelijk beschreven. ik moet of een 4 cijferige pincode geven of mijn vinger afdruk mocht u überhaupt in mijn telefoon terecht kunnen komen. daarbij heb ik al weet ik niet hoelang deze telefoon en is er nog nooit iets gebeurd met een handeling die mogelijk in me zak gebeurd zou zijn... erg simpel. Als het namelijk zo simpel is dat er van alles in je zak kan gebeuren waarom is de app dan niet beter beveiligd.. door bijvoorbeeld bij het afmelden nog een extra vraag te stellen: weet u zeker dat u wilt afmelden, ja of nee ?. Ik hoop dat dit in de toekomt nooit meer voor zal komen. dit is namelijk wel een erg duur grapje.. en de manier van communiceren.. een dikke onvoldoende !! het is 2018 en heel veel bedrijven werken tegenwoordig met contact opnemen via social media.. maar op het moment dat er een onderwerp wordt gestart, heb je ook de ander zijn aandacht en niet je gesprek moet voeren wat nu al 8 dagen duurt, erg onbeleefd !
(10)
