Klacht: afsluitkosten gas

robertvdvin op 26 januari 2018 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van de Vin, U hebt met mij op 26 januari gesproken over de afsluiting en de afsluitkosten. Er is met u voor 29 januari een afspraak gemaakt om de gasaansluiting af te sluiten. Er zullen hiervoor geen kosten...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 26 januari 2018

Een klant van Enexis heeft een klacht ingediend over afsluitkosten voor gas bij een nieuw bedrijfspand. Ondanks dat er geen gascontract is afgesloten en de gasmeter op 0 staat, wordt de klant gedwongen om ofwel een contract af te sluiten of afsluitkosten te betalen. De klant vindt het onterecht om te betalen voor een product dat niet wordt gebruikt en voelt zich onder druk gezet door Enexis.

Mijn Klacht:

per 1 november verhuist met het bedrijf naar een bestaande bedrijfspand.
er zitten 2 nieuwe slimme meters, gas staat zelfs nog op 0.

enkel voor elektra een contract afgesloten en niet voor gas omdat dit niet gewenst is.
vanuit enexis een brief gekregen waarin verzocht wordt een contract af te sluiten voor gas.
hiervoor gebeld naar enexis , wordt er gezegd je het gas MOET laten afsluiten a 121.45euro of een contract MOET afsluiten met 21,xx vastrechtkochten per maand

je moet dus betalen voor een product wat je zelf nooit gebruikt hebt op locatie, niet wenst op locatie, en zelf een meter hebt wat op 0 staat!

doe je met klem verzoeken niet te willen betalen hiervoor wordt je bijna gedwongen voor het af te sluiten waarin hun het verwoorden als een vrijwillige afsluiting

werk je niet mee omdat je het er niet mee eens bent , 664.23 euro afsluitkosten !!!

Gewenste Oplossing:

Geen afsluit kosten voor producten die je niet wenst te gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 26 januari 2018 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van de Vin,

U hebt met mij op 26 januari gesproken over de afsluiting en de afsluitkosten. Er is met u voor 29 januari een afspraak gemaakt om de gasaansluiting af te sluiten. Er zullen hiervoor geen kosten in rekening gebracht worden.

Voor vragen en/of opmerkingen kunt u mij benaderen.

Met vriendelijke groet

Dave
Webcare Enexis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM