Terug

Klacht: Live services

jan klooster op 12 januari 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan, Wat vervelend dat de LIVE Service het niet doet, ik heb dit voor je nagekeken en het abonnement is nog steeds actief en niet zoals je aangeeft zomaar beeindigd. Het kan zijn dat je geen LIVE Services meer...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 12 januari 2018

Een consument heeft een klacht ingediend over de beëindiging van de Live Services voor zijn TomTom Live Via 120, waarvoor hij in juli 2017 een betaling heeft gedaan voor een nieuwe periode van 12 maanden. Hij is teleurgesteld dat de service zonder aankondiging is stopgezet op 1 januari 2018 en vindt het onaanvaardbaar dat er geen terugbetaling heeft plaatsgevonden voor de niet geleverde diensten.

Mijn Klacht:

Ik ben in het bezit van een Tom Tom Live Via 120, inclusief live services.
Ik begrijp dat een ouder apparaat soms buiten de service/garantie gaan vallen.

Maar dat ik in juli 2017 een betaling doe voor een nieuwe periode van 12 maanden Live Services (Uw ordernummer 405766126), terwijl ik nu helaas moet constateren dat deze service rond op of 1 januari 2018 is gestopt – zonder aankondiging en zonder (tenminste) retournering van het teveel betaalde vind ik onaanvaardbaar.

Ik begrijp dat deze service kennelijk voor dit oudere apparaat is gestopt, maar op deze wijze……..

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van 50% van de betaalde Live Services en uitleg over deze aanpak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 15 januari 2018 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

Wat vervelend dat de LIVE Service het niet doet, ik heb dit voor je nagekeken en het abonnement is nog steeds actief en niet zoals je aangeeft zomaar beeindigd.

Het kan zijn dat je geen LIVE Services meer ontvangt vanwege een defect dat misschien is ontstaan, dit kan software- of hardwarematig zijn.

Als dit softwarematig is dan is dit vaak te verhelpen met een fabrieksherstel, vanuit de klantenservice hebben wij deze stappen naar je toegestuurd.

Kan je me hier of door een reactie op het bericht van de klantenservice laten weten of het euvel met een fabrieksherstel is verholpen?

Mocht dit om wat reden dan ook niet verholpen zijn kan je ons dan de extra informatie toesturen waarom wij vragen in dat bericht?

Alvast bedankt voor je medewerking!

Met vriendelijke groet,

Yin van TomTom

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over TomTom

Alle klachten over TomTom →

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen

Alle klachten in Navigatiesystemen →
Meld uw Klacht over TomTom
Zo werkt het