Klacht: Koerier niet op komen dagen.

Mverdoold op 11 januari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Vervelend om te lezen dat uw pakket niet geleverd kon worden op het afgesproken tijdstip. Indien er sprake was van vertraging had u hiervan uiteraard op de hoogte gebracht moeten worden. Ik zou graag onderzoeken wat er fout is...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 11 januari 2018

Een klant van Reviva diende een klacht in omdat de koerier niet op de afgesproken tijd kwam om een telefoon te leveren. Ondanks een belletje waarin werd aangegeven dat er vertraging was, bleef het stil en kwam de levering uiteindelijk niet, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen ik had vandaag een afspraak met jullie dat tussen 18.15 en 20.15 mijn telefoon geleverd zou worden op het afgesproken afleveradres. Na 20.15 was er nog niemand langs geweest en heb ik gebeld en werd mij verteld dat de koerier vertraging had en het nog anderhalf uur kon gaan duren. Nu is het inmiddels bijna half 11 en nog steeds niks gehoord of gezien. Ik vind dit echt niet normaal als er echt vertraging was had de koerier dat ook netjes kunnen laten weten. Maar in plaats daarvan hoor ik niks van jullie. Ik ben nu voor niks zolang op het afleveradres gebleven.

Gewenste Oplossing:

Als dit op een nette en snelle manier opgelost word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Beste Maria, ik kan op basis van het opgegeven adres geen order vinden in ons systeem. Heb je misschien een ordernummer zodat ik kan kijken hoe we dit op kunnen lossen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 februari 2018 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Vervelend om te lezen dat uw pakket niet geleverd kon worden op het afgesproken tijdstip. Indien er sprake was van vertraging had u hiervan uiteraard op de hoogte gebracht moeten worden.

Ik zou graag onderzoeken wat er fout is gegaan. Zou u mij het ordernummer van uw bestelling kunnen opsturen? Wanneer ik op uw adresgegevens zoek kan ik helaas geen ordergegevens terug vinden.

Met vriendelijke groeten,

Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM