Mijn Klacht:
In Iris Optiek gevestigd in het centrum van Den Haag heeft een zeer onvriendelijke dame mij te woord gestaan op een manier welke ik niet als professioneel kan plaatsen. Ik ben een vaste klant van de iris optiek en haal dan ook regelmatig mijn lenzen daar. Ik heb mijn partner een keer gevraagd de lenzen op te halen, maar hij kreeg een heel ander tarief te horen, en dat de actie voorbij was. Vervolgens heb ik 2 maanden later voor de zekerheid eerst gebeld naar Iris optiek om te vragen of de actie voor de kleurlenzen er nog is. Ik kreeg een zeer vriendelijke dame aan de telefoon, en deze vertelde mij dat de actie nog geld. Zij heeft in het systeem met mijn naam gekeken en vertelde nogmaals dat de actie er nog is. Voor de zekerheid gaf ik aan dat ik van ver zou komen, en wel graag zeker zou willen weten dat de actie daadwerkelijk geldt, en ik heb toen om de naam van die mevrouw gevraagd. Vervolgens kom ik van ver, en wachtte ik in de auto (ontzettend slechte parkeermogelijkheden) en was mijn partner de lenzen gaan kopen. Hij komt vervolgens met lege handen terug en geeft aan dat er helemaal geen actie is. Mijn partner is achter het stuur gaan zitten, heeft vervolgens ook nog eens een boete gekregen voor het stilstaan en ik ben snel gelopen naar de Iris optiek. Daar legde ik mijn verhaal uit aan de medewerkster die aan de kassa stond. Zij was zo onvriendelijk, ongeïnteresseerd maar vooral on-begripvol. Ik heb netjes verteld dat ik iemand heb gesproken, ik heb voor de zekerheid gevraagd of de actie echt geldig is maar deze mevrouw zei heel kortaf: Mijn collega heeft dit nooit gezegd/kunnen zeggen en deze actie is niet meer geldig. Het ging mij nu erom dat ik speciaal naar deze winkel en deze vestiging ben gekomen omdat de actie nog geldig was, vervolgens heb ik een parkeerboete wat ook vermeden zou zijn als er eerlijk was gehandeld. Deze mevrouw heeft mij uiteindelijk de vraag gesteld: Bent u dom mevrouw, dat u dit niet begrijpt. Wij gaan hier echt niks aan doen!
Ik heb toen geëist dat de medewerkster die ik aan de telefoon had dit even kan bevestigen. Dit meisje is toen ook verschenen maar werd ook onvriendelijk behandeld door deze kassa dame. Zij vertelde het meisje om meteen naar beneden te gaan en dat zij hier niet moet komen, omdat zij haar niet heeft geroepen. Het meisje gaf aan dat zij het verhaal een beetje had gehoord, en dat het wel waar is dat zij mij dit heeft verteld. Toen heb ik haar vriendelijk bedankt, maar de onvriendelijke dame zei meteen: het maakt niet uit wat mijn collega met u besproken heeft, u kunt de lenzen kopen voor de prijs die wij aanbieden en anders kunt u de winkel verlaten. Ik gaf nog aan dat ik de lenzen voor de aanbiedingsprijs wil aanschaffen want dat was de reden dat ik daar naartoe ben gekomen. Zij gaf ik dat ik dan per direct de winkel moet verlaten want zij gaat dat NOOIT doen. Ik heb moeite gehad om netjes te blijven tegen deze dame, maar ik heb toen wel om haar naam gevraagd en ik ben weggegaan. Maar ik heb vroeger zelf in winkels gewerkt en het belangrijkste was dat wij als personeel de klant als koning moesten zien. Als de actie voorbij was kon dat ook vriendelijk worden gezegd, of er kon worden meegedacht omdat haar personeel immers de fout heeft gemaakt en heeft toegekend dat de actie en nog was. Maar dit was zo grof, zo fout. Ik vind dat deze dame hier zeer zeker op aangesproken moet worden. Zo kun je niet met klanten omgaan, en je bederft echt de dagen van de klant op deze manier!
Gewenste Oplossing:
Als ik een vergoeding krijg voor een Freshlook kleurlezen.
