Mijn Klacht:

Ik heb in september 2017 de Albelli app op de iPad gedownload en heb een prachtig fotoboek gemaakt van een reis naar Indonesie. Er zitten 120 pagina’s in het boek, met ongeveer 1000 foto’s geselecteerd uit zo’n 5000 foto’s. Ik heb hier honderden uren werk in gestopt om het boek te maken.

Toen ik het boek een paar weken geleden afmaakte kreeg ik te maken met vervelende bugs; iedere keer sloot de app af. Toch is het me na veel frustratie gelukt de laatste pagina’s af te maken, en de bestelling door te zetten. Echter, in de online versie mist meer dan 2/3 van de foto’s: de pagina’s zijn allemaal zwart.

Ik wil alles doen wat er mogelijk is om alsnog dit boek te kunnen bestellen. Het is helemaal klaar, en prachtig geworden, en heeft me zoveel werk gekost. Echter, ik krijg na herhaald contact met de klantenservice (case 1150180) dat ze me niet kunnen/willen helpen. Ze geven toe dat er problemen zijn met de app. Ik heb een promotiecode gekregen, met de ‘oplossing’ dat ik het boek even mag gaan namaken in de nieuwe app, en dan voor hetzelfde geld mag bestellen.

Dit is natuurlijk geen oplossing. Ik kan niet weer honderden uren hierin stoppen. Het boek is af en klaar voor bestelling!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag technische hulp om het boek nu te bestellen. Er is geen andere oplossing voor mij dan het huidige boek te bestellen. Ik ga nog liever tijd in een rechtszaak stoppen dan het huidige boek over te maken, dat is echt een lachtertje.

Wat mij betreft ga ik uren naast een technisch iemand zitten die mij kan helpen het boek van mijn ipad af te halen en te bestellen. Als ze willen, kan een technisch persoon dit zeker voor elkaar krijgen.

Beoordeling 4/10 (10)

Beste Albelli,

Dank voor de reactie. Jullie zijn bezig nog een oplossing te bieden en hier ben ik blij mee, maar de oplossing is nog niet afgerond en bovenstaand bericht klopt dan ook niet. Er staat dat ik nu een goed exemplaar van mijn fotoboek heb maar dit is niet juist. Ik heb nog geen goed fotoboek. De oplossing is dat iemand het fotoboek zal namaken, en dit is heel fijn, maar dit resultaat is er nog niet en er is nog niet aan begonnen.

Ik ben dus ook niet, zoals door jullie gesteld, tevreden over het bestelde product. Er zitten grove productiefouten in; tweederde van het boek is leeg; al deze foto's ontbreken. Ik vertrouw erop dat dit alsnog opgelost wordt zoals telefonisch besproken, maar dit bericht hier klopt niet, en totdat er een nieuw volledig boek is kan ik het nog niet aanmerken als opgelost.

Dank en groeten,
mevrouw Sterkenburgh ;-)