Klacht: bij bezwaarprocedure protocollen checklist bezwaar en telefoonnotities

Peter Hagen op 24 december 2017 over IND in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IND
Categorie Overheid
Status Open
Datum 24 december 2017

Een gemachtigde heeft klachten ingediend over de procedures van de IND tijdens de bezwaarfase. Hij stelt dat beslisambtenaren een checklist moeten gebruiken om te bevestigen dat protocollen worden nageleefd en dat telefonische medewerkers notities moeten maken van gesprekken. Daarnaast heeft hij geen inzage gekregen in het dossier, ondanks verzoeken om informatie.

Mijn Klacht:

ten eerste behoort een beslisambtenaar van de Visadienst in de bezwaarfase een checklist aan te vinken ter controle dat hij de protocollen bezwaar gevolgd heeft
ten tweede de medewerkers van het telefonische informatienummer maakt notities van tijdens de bezwaarfase gevoerde telefoongesprekken

zowel in een wob-vezoek om inzage als in een ”gewoon” vezoek om inzage krijg ik als gemachtigde zonder opgave van redenen geen inzage in het betreffende dossier

Gewenste Oplossing:

ten eerste als ik in mijn wob-verzoek de bevestiging krijg dat een ambtenaar tijdens de bezwaarfase in 2009 gebruik behoorde te maken van die checklist bezwaar en
ten tweede als ik in datzelfde wob-verzoek als voorbeeld een blanco checklist toegezonden krijg
ten derde als ik de gevraagde telefoonnotities ter inzage krijg
ten vierde als ik de gevraagde aangevinkte checklist ter inzage krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IND

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IND nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM