Mijn Klacht:

Dit is de briefwisseling omtrent de kerstreclame van de PLUS:

Geachte heer/mevrouw,

Zojuist zag ik op SBS6 jullie nieuwe campagne. Normaal reageer ik nooit op een reclamefilmpje maar nu moet het gewoon. Ongelooflijk dat jullie dat zo durven te brengen en ik hoop dat jullie deze heel snel van de buis halen.

Het filmpje is mooi en ontroerd en daar zit net het probleem. Een ouder kiest zelf voor een scheiding, of dat nu man of vrouw is. Maar om te spelen met het gevoel wat daarbij komt kijken en je in te denken wat dat moet betekenen voor alle kinderen die dit niet op deze manier beleven, dan ga je in mijn ogen een stap te ver. Haal svp. deze reclame van de buis en trek je het lot aan van alle kinderen welke weggehouden worden van één of meerdere ouders.

Graag hoor ik van u, kan dat schriftelijk?

Met vriendelijke groet,

Kees

=======================================================

Van: PLUS Consumentenservice
Verzonden: donderdag 7 december 2017 10:46
Aan:@live.nl
Onderwerp: *Negatieve reactie op kerstcommercial [Incident: 171206-000241]

Onlangs heeft u contact opgenomen met de afdeling Consumentenservice van PLUS. Hieronder vindt u onze reactie.

Dossiernummer
171206-000241

Reactie door Renate (E-mail) (07/12/2017 10:46)
Beste meneer ,

Hartelijk dank voor uw melding bij onze consumentenservice, over de kerstcommercial van PLUS. Vervelend om te lezen dat u de commercial niet kunt waarderen.

We gunnen iedereen een Kerst met de mensen die hen lief zijn, daarom hebben we voor deze insteek gekozen. We begrijpen echter heel goed dat onze commercial emoties oproept. De bedoeling van de commercial is dat hij mensen raakt en hopelijk inspireert om er, ondanks alles, toch een bijzondere Kerst van te maken. Dat gunnen we onze klanten van harte.

Iedere commercial wordt na afloop geëvalueerd en uiteraard nemen wij hierin uw opmerkingen mee.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Renate
========================================================

Geachte mevrouw ,

Bij deze reageer ik op uw reactie en vraag ik ook om een reactie op mijn vragen welke de volgende van uw stellingen oproepen:

Vervelend om te lezen dat u de commercial niet kunt waarderen.

Heeft u de commercial ook aan mensen of gezinnen voorgelegd die hier (ernstig) nadeel van kunnen ondervinden, in dit geval in het bijzonder kinderen van gescheiden ouders?

We gunnen iedereen een Kerst met de mensen die hen lief zijn, daarom hebben we voor deze insteek gekozen.

Mooie insteek een vader van een vriend was hem lief is zojuist overleden, u maakt toch ook geen commercial waarin een verwijzing naar ontvallen dierbare mensen in voorkomen? De PLUS gunt het toch ook met hen samen te zijn?
Dit is net zoiets, het heeft namelijk beide te maken met een rouwproces. Mensen scheiden niet voor niets.

We begrijpen echter heel goed dat onze commercial emoties oproept. De bedoeling van de commercial is dat hij mensen raakt en hopelijk inspireert om er, ondanks alles, toch een bijzondere Kerst van te maken.

En daar zit nu net de pijn voor veel kinderen heeft de commercial te maken met een rouwproces. Dit werkt vaak nog jaren door, vraag het eens om u heen op de man af aan collega’s bijvoorbeeld of er een rouwproces gespeeld heeft en of men er nog last van heeft gedurende de kerstdagen. Vraag daarna ook nog even of ze blij zijn met de vraag en wat het oproept.

Dat gunnen we onze klanten van harte.

Bedenk dan : wat het oproept gunt u, PLUS in dit geval, dus deze mensen.

Iedere commercial wordt na afloop geëvalueerd en uiteraard nemen wij hierin uw opmerkingen mee.

Graag hoor ik de uitkomsten van uw evaluatie, wil de PLUS deze delen?

Graag uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Kees

Gewenste Oplossing:

Wanneer de Plus deze reclame van de buis haalt, mevrouw heeft al aangegeven het een keer te gaan evalueren.