Mijn Klacht:

Ik kreeg vandaag een voicemailbericht dat een bedframe niet geleverd kon worden en of ik even terug wilde bellen. Dit heb ik gedaan 2 uur na het bericht, aangezien ik aan het werk was. Tijdens dit telefoongesprek kreeg ik te horen dat mijn gehele bestelling, wat naast dit bedframe bestaat uit een kledingkast, een andere kast, nog een bedframe, een matras en 4 lattenbodems, een week later wordt geleverd. Ik geef meteen aan dat ik hier niet mee eens ben en graag zou zien dat de rest gewoon op woensdag 13 december wordt geleverden niet nog een week later, aangezien ik speciaal vrij van mijn werk heb genomen om de spullen te kunnen ontvangen. Daarnaast is het nog wel even werk om de kledingkast in elkaar te zetten en we alles voor de kerst klaar moeten hebben ivm logees. Ik krijg eerst te horen dat dit niet meer mogelijk is, omdat de order er meteen uitgehaald is voor 13 december en nu is er geen plek meer. Dan krijg ik te horen dat het eventueel nog wel mogelijk is, als alles via een winkel wordt besteld, maar dan moet ik wel nu betalen via iDEAL. Ik ben het hier niet mee eens. Het gaat om een groot bedrag en ik wil eerst de spullen ontvangen voor ik betaal. Dan zegt de medewerker dat hij mij dan niet kan helpen en alles een week later geleverd moet worden. Ik vind dit echt te belachelijk voor woorden. Wij worden nu de dupe omdat er bij Ikea iets niet geleverd kan worden, wat wij ook nog eens geen probleem vinden dat dit bedframe een week later komt, mits de rest wel op de eerst afgesproken datum komt. We zijn echt teleurgesteld in Ikea en zijn genijgd om de gehele bestelling te annuleren.
Bovendien ontvangen we na het telefoongesprek een mail dat wij de leveringsdatum hebben gewijzigd. Daar word ik echt boos door.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat de order, behalve het bedframe wat niet geleverd kan worden, wordt geleverd op woensdag 13 december. En we betalen bij ontvangst. Een week later wordt dan het bedframe geleverd.