Mijn Klacht:
Beste Jumbo,
Naar aanleiding van mijn bezoek aan de Jumbo Wilhelminakade te Groningen op 24-11 wil ik graag mijn onvrede uiten omdat mij hier onrecht is aangedaan. Ik zal nu een uitgebreide beschrijving geven hoe dit bezoek is verlopen.
Omdat ik de regels van Jumbo’s 7 Zekerheden ken, besteed ik soms tijdens mijn bezoek aan de Jumbo wat tijd om de data te checken. Dit doe ik vaak voor het glutenvrije assortiment omdat ik allergisch ben voor gluten en deze producten voor mij als studente relatief duur zijn. Terwijl ik bij dit schap stond heb ik eenmaal mijn mobiele telefoon gepakt om toegang te krijgen tot het Wifi-netwerk om een liedje op te zetten. Mijn telefoon heb ik vervolgens voor niets anders meer gebruikt. Een van de eerste producten die ik vervolgens checkte, bleek al over de datum. Hier pakte ik een vervangend product voor in de plaats van de juiste datum. Dit patroon bleef zich aanhouden bij een hoop producten die ik vervolgens rij voor rij checkte, omdat de schappen dus vol lagen met producten die over de datum bleken te zijn. Nadat ik hiermee klaar was vervolgde ik mijn bezoek voor de producten die ik graag wilde kopen, en ging vervolgens naar de kassa. Hier kon ik niet direct afrekenen omdat (hoogstwaarschijnlijk) de hoofdcassiere mij apart nam bij een andere kassa en mij direct al het gevoel gaf alsof ik iets verkeerds had gedaan en mij vroeg waarom ik dit deed, en of ik die dag niet zoveel te doen had. Zij vroeg mij te wachten waarop zij wegging. Dit wachten duurde zeker wel een kwartier en dit vond ik zeer vervelend. Tijdens mijn wachten zag ik de hoofdcassiere een keer naar beneden komen samen met een man, waarna ze naar mij wees waarop ze mij aankeken, praatten, en vervolgens weer weggingen. Uiteindelijk kwamen de hoofdcassiere en de man, wie de bedrijfsleider bleek te zijn naar de kassa toe waar ik nog steeds stond te wachten. Deze man richtte zich tot mij en vertelde mij dat hij niet gediend was van de manier hoe ik boodschappen deed in de Jumbo. Dat hij op de camerabeelden had gezien dat ik bij het vak van het glutenvrije assortiment mijn mobiel had gepakt, om (naar zijn idee) producten te checken die ik in mijn mobiel zou hebben opgeschreven welke dus over de datum zouden zijn. Dit omdat het voor hem zo leek te zijn alsof ik precies wist welke producten over de datum waren omdat het eerste product welke ik pakte al een ’treffer’ was. Zijn verhaal vervolgde met zijn onvrede over zulk soort gedrag en dat dit niet de bedoeling was, en dat er op zo’n manier geen boodschappen behoorde gedaan te worden. Ik kreeg tijdens dit gehele verhaal, ofwel beschuldiging, niet de kans om ook maar iets te zeggen, en ik voelde mij vernederd en onterecht beschuldigd. Uiteindelijk toen de man klaar was vroeg ik hem of ik een kans kreeg ook wat te mogen zeggen, toen ik hiervoor toestemming kreeg vertelde ik hem feitelijk over mijn bezoek van begin tot eind zoals ik het u hierboven heb uitgelegd. Ik kreeg hierbij niet gevoel dat het er naar mij werd geluisterd en de man bleef voet bij stuk dat dit gedrag niet geaccepteerd werd, maar dat ik ditmaal mijn (gratis) boodschappen mee naar huis mocht nemen, en dat ze vervolgens beter hun werk zouden doen. Hierna vertrok hij. De producten heb ik vervolgens mee naar huis kunnen nemen maar met het gevoel alsof ik criminele activiteiten had uitgevoerd. Ik heb dit bezoek ervaren als bijzonder onaangenaam.
Ik heb mezelf vervolgens de tijd gegeven te reflecteren aan dit bezoek en aan de dingen die er werden gezegd. Dingen die ik niet begrijp zijn waarom mijn handelingen zo onwenselijk waren dat ik mij daarmee bijna tot crimineel behoorde te voelen, terwijl mijn handelingen er in feite op gericht zijn om zowel de winkel als mijzelf te bevoordelen. De winkel resulteert immers met minder bedorven producten omdat de klant het werk van de vakkenvuller kan invullen wanneer deze zijn werkzaamheden niet naar behoren uitvoert. Ook laten de regels van Jumbo’s 7 Zekerheden omtrent ‘vers is ook echt vers’ niet de ruimte voor de interpretatie die de bedrijfsleider gaf aan deze regels. Een winkel die zichzelf Jumbo wilt laten heten behoort zich ook aan deze regels te houden zoals ze er staan, en er geen eigen regels op na te houden. Om deze reden voel ik mij in mijn recht staan om deze beschuldiging te erkennen als valselijk, en dat mij hiermee onrecht is aangedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn respect voor de Jumbo en zijn regels ook terugvertaald worden naar respect voor mij als klant.
