Terug

Klacht: 2 keer de zelfde lot

Priscilla27.. op 25 november 2017 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Emans, Wat vervelend dat uw winkans kleiner was doordat u twee keer dezelfde lotnummers heeft ontvangen. Het kan voorkomen dat de computer dezelfde lotnummer combinatie laat uitprinten, echter hoort dit niet achter elkaar te gebeuren. Wij willen u...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 25 november 2017

Een klant van Lotto heeft een klacht ingediend over het uitprinten van twee loten met identieke nummers, die achter elkaar zijn afgedrukt. De klant vraagt zich af of dit een fout van de winkelier is of dat het normaal is dat de computer dezelfde getallen voor verschillende loten kiest. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik koop elke week een lot . Als ik wat gewonnen heb dan doe ik Na een aantal weken ze inleveren Zodat ik op superzaterdag éxtra win kans heb
Met een paar loten xl . ik had spel tegoed gewonnen ik kocht daar nieuwe loten voor in de winkel ze printen me loten uit bij elkaar 5 daarbij heb ik 5 euro bij betaald Nu kijk ik me loten na zie ik dat ik 2 keer de zelfde getallen heb op 2 verschillende loten die achter elkaar zijn uit geprint . Er werd niet gevraagd of ik me cijfers wou kiezen voor de loten blijkbaar heefd de computer gekozen en nu heb ik aan 2 loten niks . Is dit fout van winkelier of is dat normaal dat de computer 2 keer de zelfde getallen voor 2 aparte loten achter elkaar uit print ?

Gewenste Oplossing:

Als ik meer weet want tot nu toe ben ik niet tevreden en teleur gesteld omdat ik elke week mee doe met 2 loten

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 27 november 2017 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Emans,

Wat vervelend dat uw winkans kleiner was doordat u twee keer dezelfde lotnummers heeft ontvangen.
Het kan voorkomen dat de computer dezelfde lotnummer combinatie laat uitprinten, echter hoort dit niet achter elkaar te gebeuren.
Wij willen u adviseren om bij ontvangst de lotnummers na te kijken, de winkelier kan het lot nog ongedaan maken op dat moment.

Uit coulance zullen wij u een gratis lot per post toesturen, welke u in de winkel kunt verzilveren. Wij wensen u hiermee veel spelgeluk toe.

Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lotto

Alle klachten over Lotto →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Lotto
Zo werkt het