Klacht: Twoo flipt

Lion1978 op 20 november 2017 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status In behandeling
Datum 20 november 2017

Een gebruiker van twoo.com uit zijn onvrede over de werking van de website. Hij kan geen eigen foto's meer kiezen voor zijn profiel, ontvangt meldingen van andere leden over foto's die hij niet zelf heeft geplaatst, en kan niet zien welke foto's van Facebook op zijn profiel staan. Daarnaast lukt het hem niet om zijn profielfoto te verwijderen en ondervindt hij problemen bij het opnieuw activeren van zijn account, waarbij hij vastloopt op eindeloze raadsels.

Mijn Klacht:

Ik ben echt niet te spreken over hoe twoo werkzaam is.
1. Ik kan zelf geen enkele foto meer kiezen die ik zelf wil plaatsen
2. Ik krijg van andere leden meldingen dat ik foto’s geplaatst heb die ik zelf niet plaats.
3. Er staan tal van foto’s op mijn profiel die van fb afkomstig zijn terwijl ik niet eens zelf kan zien welke deze zijn
4. Wil ik mijn profielfoto verwijderen die er nog steeds staat gaat dit ook niet maar blijft op mijn profiel wel staan
Ik heb me al meerdere keren verwijderd en weer actief gemaakt maar nog geraakt dit op deze manier niet opgelost.
Wil ik twoo opnieuw activeren en een nieuw profiel aanmaken dan krijg je continu stomme raadsels die je moet oplossen waar er geen einde aan komt

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit probleem bekeken wordt en opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van twoo.com

8 jaren geleden - Goedenavond, Bedankt voor je bericht. Ik heb meteen enkele dingen voor je nagekeken. Volgens onze gegevens importeerde je gisteren inderdaad foto's via je Facebook-profiel. Het is belangrijk dat Twoo enkel foto's kan overnemen van je Facebook-profiel indien je hier op de een of andere manier opdracht toe geeft. Mogelijk heb je ergens te snel doorgeklikt. Je zou je foto's echter zelf moeten kunnen zien op je profiel en ze desgewenst ook moeten kunnen verwijderen. Zou je me aub even willen toelichten op welke manier je Twoo precies gebruikt? Is dit via de reguliere website, mobiele website of via één van onze smartphone applicaties? Alvast bedankt voor je medewerking, we zoeken het samen verder voor je uit en lossen het zo snel mogelijk op!

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste, Ten eerste dank voor de snelle reactie. Ik gebruik twoo via de mobiele site. Ik kan zoals eerder vermeld mijn foto's niet zien. Dat ik geïmporteerd zou hebben via fb, idd maar maar 1 foto en geen 62. Ook kan je niet anders dan dit via deze weg te doen want een selfie trek ik niet en foto's uit je galerij zetten kan je niet. Mvg

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nog steeds dezelfde miserie!! Ik krijg een mail van twoo uit dat al mijn foto's verwijderd zouden zijn maar nog steeds staan ze er. Wat nu nog erger is is dat ik niet meer op mijn profiel geraak!! Ik zou graag hebben dat dit alles zo snel mogelijk wordt opgelost en mijn profiel verwijderd wordt!! Profiel heb ik ook al verwijderd maar derden zeggen dat dit nog steeds actief is en iedereen kan de foto's zomaar bezichtigen!! Goed bezig twoo, enige wat je blijkbaar krijgt zijn leugens zodat ze zichzelf kunnen goed zetten!!

Bericht van twoo.com

8 jaren geleden - Goedemorgen, Stuur je de mail die je van ons ontving omtrent je foto's, even door naar [email protected] alsjeblieft? We gaan dan enkele dingen voor je na. Wat gebeurt er verder wanneer je probeert in te loggen op je profiel? Welke foutmelding krijg je dan? Alvast dank voor je toelichting!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM