Klacht: Slechte abonnement service

djhzm op 15 november 2017 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Open
Datum 15 november 2017

Een abonnee van het Algemeen Dagblad ervaart problemen met de klantenservice bij het verlengen van zijn proefabonnement. Na meerdere telefoontjes kreeg hij tegenstrijdige prijsopgaven en werd hij meerdere keren doorverbonden zonder oplossing. Ook vrienden van de abonnee hebben soortgelijke negatieve ervaringen met de service.

Mijn Klacht:

Mijn proefabonnement op AD Zaterdag plus loopt komend weekend (20/11)af.
Op 123tijdschrift.nl bieden ze mij een Zaterdag Plus abonnement aan van 24 nummers à € 3 per week (€ 12 /mnd.).
Toen eerst Klantenservice AD gebeld. aanbod € 11,- per maand voor 1 jaar. Ik zei eerst even te moeten overleggen.
twee uur later teruggebeld; er was niets over te vinden. Doorverbonden met abonnementenservice: aanbod ruim € 15 /maand.
Zou terug worden verbonden met Frontdesk. Werd eruit gegooid.
weer gebeld. Zaak nogmaals voorgelegd. Niets terug te vinden.
Wat een ballengooitent.
een vriend van mij, Jan Rotteveel en nog een ander Jaap de Munck hadden dezelfde slechte ervering en bovendien: iedere medewerker gaf een andere prijsopgave. Ook weer anders dan in de mail.
Graag een goede reactie met goed aanbod/

Gewenste Oplossing:

Bij een goede reactie en een goed aanbod, zoals bv. €1 per maand voor een Zaterdag Plus abonnement (zaterdag op papier).
Dus goedkoper dan €3,20 per week los in de winkel.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Algemeen Dagblad

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb op 16-11 een mail van het AD ontvangen dat ik voor een jaar een Zaterdag Plus abonnement mag hebben voor € 11 per 4 weken. Men wilde eerst alleen de papieren uitgave op zaterdag geven, maar na aandringen gelukkig ook de "Plus": een abonnement op het AD digitaal en op Topics. Na de periode van een jaar gaat het abonnement, zonder bericht, over op een standaard abonnement Zaterdag Plus tegen de veel hogere abonnementsprijs. Dus tijdig opzeggen minimaal 1 maand voor dit voordelige abonnement afloopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Algemeen Dagblad nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM