Mijn Klacht:
Ik met de kapotte ventilator + bon en binnen een jaar terug naar Blokker Bilderdijkkade Amsterdam Oud-West, mp3 recorder staat tegenwoordig snel aan bij zulke dingen. De wet stelt en het is tot 50 keer langsgekomen bij Tros Radar: \”Indien kapot en niet te repareren of te vervangen recht op geld terug, kadobon hoeft u NIET te accepteren\”. Sterker: ALS je de kadobon accepteert dan is dat moeilijk terug te draaien. Ik hield mijn poot dus stijf bij Blokker: alle klanten wisten het wel van wat Antoinette Herzberg steeds op de Tros Radar app zegt: \”geen vergelijkbaar product of reparatie mogelijk, dan hoeft u geen genoegen te nemen met een kadokaart, u dient uw geld terug te krijgen\”.
De dame van Blokker wilde echter niet van wijken weten. Wilde ook niet bellen met het hoofdkantoor waar zij naar verwees. De bedrijfsleidster kwam er toen bij op mijn verzoek. Hetzelfde verhaal, ze werden ronduit onbeschoft op een gegeven moment. En ik niet, ik ben correct en beleefd gebleven naar omstandigheden. Ik heb gevraagd naar de naam van de medewerksters om een klacht in te dienen, dat gaven ze niet, toen vroeg ik de voornaam, dat kreeg ik ook niet, toen een nummer of zo, ook niet, toen zei ik kan ik dan een foto maken van u, met het nog fellere antwoord in de trant van \”Als je dat waagt\”.
Ik heb alles opgenomen, op aanvraag heb ik de opname beschikbaar. Ik heb toen zelf de klantenservice op het hoofdkantoor gebeld en op de speaker gezet, en die klantenservicemedewerker wou de bedrijfsleider spreken, maar die weigerde. Zij zei toen dat het hoofdkantoor erover ging, nou, mooi, die had ik aan de lijn, het hoofdkantoor bevestigde ook dat dat van het hoofdkantoor uit ging, dus… dacht ik, dan kunt u nu tegen haar zeggen dat ze het geld gaat terug geven. Nee, daar gaat de winkel over zei hij. Toen zei ik, dan gaat u mij nu zeggen dat u bewust tegen de wet in handelt. Nee, dat wilde hij niet zeggen, ik moest maar een email sturen.
Ik wilde geen email sturen, en ik wilde weten wat ik moest doen, de ventilator weer meenemen, de kadokaart aannemen en daarmee mijn recht misschien verliezen, onder voorbehoud de kadokaart aannemen, of toch aandringen op het zich houden aan de wet en dat is het geld teruggeven. Hij zei dat ik het in de winkel moest oplossen, de bedrijfsleider wilde hem niet spreken, zij zei wel dat zij verder niets kon omdat het van het hoofdkantoor uit ging. Dat is dus het uiteindelijke addertje onder het gras, men stuurt je van het kastje naar de muur, men handelt gewoon tegen de wet in, maar omdat mensen TOCH gedwongen worden die kadokaart te nemen, komen ze er blijkbaar al jaren mee weg!
Na aanvaarden kadokaart valt dat namelijk onder de aanname dat men het eens is met de kadokaart ipv geld terug. Hij, de klantenservice op het hoofdkantoor, ging ophangen zei hij, ik zei dat ik wilde dat hij met de bedrijfsleidster zou praten, wat hij ook eerst wou, maar hij hing op, eenzijdig. Ik heb alles opgenomen, ook het telefoongesprek heb ik op de speaker gezet en is zo opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil opheldering en geld ipv een kadobon, want ik koop NOOIT meer wat bij Blokker met deze service en onbeschofte bejegening. Men handelt in strijd met de wet en zet mensen onder druk om toch echt de kadokaart te accepteren. Als je je poot stijf houdt blijft men bij het onrechtmatig handelen, ook het hoofdkantoor dus.
