Mijn Klacht:
Smatrcard van canaldigitaal werkt niet (recreatieset). Voor de vakantie al veel gedoe over geweest en zowat alles aan hardware vervangen. Na activatie van de card werkt het systeem naar behoren. Echter nadat de ontvanger stroomloos is gemaakt (uit zetten) en vervolgens weer aangezet werkt het systeem niet meer. De card moet dan opnieuw geactiveerd worden. De relatie tussen uitzetten van de ontvanger en het kwijt raken van de activatie kwam pas naar de vakantie aan het licht. Systeem toen getest met een andere card van de schotel specialist, en dan wordt geen probleem ondervonden.
Hierover is verschillende keren contact geweest met canaldigital, maar zonder dat je iemand aan de telefoon krijgt met technische kennis. Omdat er het probleem niet probleem niet verder bekeken wordt, maar alleen standaard antwoorden komen hebben wij uiteindelijk besloten oom de geïncasseerde bedragen terug te storneren.
Uiteindelijk komt er een (dreig) telefoontje van canaldigital dat er betaald MOET worden. Ik geef aan dat er een discussie over het geleverde is maar daar wordt niet naar geluisterd.
Later ben ik erachter gekomen dat je na het aanmelden via internet, alsnog een getekend document moet opsturen, dat waren wij vergeten. Ik denk dat hier dan ook het probleem zit, we hebben dus eigenlijk geen overeenkomst, maar dat wordt niet toegegeven.
Ab.nr: 90056695
Gewenste Oplossing:
Geheel niet, alleen de persoon die ik vandaag aan de telefoon had (7-11-2017) was de eerste die het probleem aanhoorde en ook probeerde er een verklaring voor te vinden. Maar ook hij kon verder niets betekenen en de rekeningen zouden betaald moeten worden
