Klacht: niet kunnen inloggen tomtomaccount

[email protected] op 05 november 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Hoi Bernadette, Wat vervelend dat je niet kan inloggen, vanuit de klantenservice hebben wij je wachtwoord gereset. We hebben je ook vanuit de klantenservice een e-mail gestuurd met je nieuwe wachtwoord. Als het goed is moet je nu weer kunnen...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 5 november 2017

Een gebruiker heeft problemen met het inloggen op haar TomTom-account, waarbij ze steeds een melding ontvangt over drukte en gevraagd wordt het later opnieuw te proberen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice resulteren in lange wachttijden, terwijl ze ook een e-mail ontvangt met instructies voor een upgrade via My Drive Connect, maar geen duidelijke uitleg krijgt over hoe dit te doen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Al sinds de zomermaanden probeer ik in te loggen via mijn tomtom account. Steeds wordt er gemeld dat er wegens drukke werkzaamheden, dit op een ander moment, nogmaals te proberen.
Wanneer ik tomtom via klantenservice probeer te benaderen word ik 20 min. in de wacht gezet…
Wel krijg ik van jullie bericht via de email, om mijn tomtom via my drive-connect, te upgraden!!! Vertel mij HOE….

In afwachting op uw antwoord,
Mw. B.C.S.M. Dries-vd Voorn

Gewenste Oplossing:

Als probleem wordt opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 06 november 2017 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Bernadette,

Wat vervelend dat je niet kan inloggen, vanuit de klantenservice hebben wij je wachtwoord gereset.

We hebben je ook vanuit de klantenservice een e-mail gestuurd met je nieuwe wachtwoord.

Als het goed is moet je nu weer kunnen inloggen. Mocht dit niet lukken dan hoor ik graag weer van je.

Met vriendelijke groet,

Yin van TomTom

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM