Mijn Klacht:
Op 16 augustus 2017 heb ik een complete slaapkamer besteld (2 pers bed, 2 nachtkasten, commode en TV kast).
Levering zou 4 weken duren.
Op 11 september 2017 kreeg ik om 9.30 uur een telefoontje van de chauffeur van PostNL Direct dat hij voor de deur stond. Ik heb uitgelegd dat ik aan het werk ben en zodoende niet thuis was. Hij stelde mij de vraag of hij dan de bestelling bij de buren mocht afgeven.
Ik vroeg hem om hoeveel dozen het ging en hoorde dat dat 12 dozen waren. Ik gaf aan dat ik dat natuurlijk niet bij de buren liet afleveren. De chauffeur reageerde kortaf en zei me dat hij het dan retour zou nemen.
Direct heb ik Otto gebeld met de vraag waarom er onaangekondigd een chauffeur voor de deur stond terwijl mensen toch normaal gesproken moeten werken overdag. Ik kreeg geirriteerd te horen van de dame: dan moet u PostNL Direct bellen, die leveren de spullen af.
Zelfs op mijn aandringen dat Otto de leverancier was en zelf afspraken maakt met PostNL, bleef ze volhouden dat ik toch naar de klantenservice van PostNL moest bellen. Zo gezegd, zo gedaan en natuurlijk kreeg ik daar te horen dat ik maar met Otto contact op moest nemen want PostNL handelde alleen maar in opdracht van Otto.
4 keer met Otto gebeld die dag (gemiddelde wachttijd incl gesprek 38 minuten) en eindelijk reeg ik dan te horen dat Otto opnieuw een aflever poging zou wagen. Dit zal dan 18 september worden.
Mijn vrouw heeft speciaal vrij genomen die dag en zit te wachten op PostNL (nu via mail een dag van te voren aangegeven dat de levering zou komen tussen 8 en 17 uur). Rond 10 uur werd ik gebeld door Otto met de melding dat de levering niet doorging. Ik vroeg waarom niet dan en kreeg te horen: omdat er een aantal dozen kapot zijn moet PostNL de complete levering retour sturen. Op mijn vraag hoe het kon dat er dozen kapot waren bleek dat de dozen op 11 september opgeslagen werden bij PostNL tot ene nieuwe levering mogelijk is. Tijdens de opslag zal er wel iets kapot zijn gegaan. Ik gaf aan dat ik meerdere artikelen verwacht en dat ze allicht even konden kijken of de kapotte dozen niet toevcallig van 1 artikel zouden zijn zodat de rest wel geleverd zou kunnen worden. We hadden het hier tenslotte over 12 dozen.
Dit was allemaal niet mogelijk en de dozen bleken al op de weg terug naar Otto. Ik zei meteen, als ze al op de terugweg zijn, waarom hoor ik nu pas dat de levering niet doorgaat? Mijn vrouw heeft speciaal vrij genomen. Puntje bij paaltje werd het gesprek afgekapt met de melding: ik begrijp u frustratie, ik weet hoe u u voelt, ik leef met u mee, dat soort ongein maar ze konden niks doen voor me.
Wederom een gemiddelde telefoont tijd van 43 minuten per gesprek en ik ben zelfs 4 keer doorverbonden.
Het verhaal is nog niet afgelopen:
Nadat ik bekomen was van mijn boosheid, wederom gebeld met Otto vroeg ik wanneer ik dan eindelijk mijn slaapkamer zou mogen ontvangen. Ik kreeg te horen dat, wanneer de pakketten retour gestuurd werden, deze naar de fabrikant werden gestuurd en er een nieuwe bestelling zou moeten plaatsvinden. Uiteraard zat daar dan weer een levertijd van 4 weken aan vast. aangezien ik toch aan het verhuizen ben naar het afleveradres, had ik nog wel even de tijd voor ik het bed nodig had, dus heb aangegeven dat de bestellling dan maar opnieuw doorgevoerd moest worden. 4 weken later werd op 18 oktober de slaapkamer geleverd. Zo fanatiek als ik ben heb ik smiddags meteen het bed uitgepakt (3 dozen a la Ikea) en begon met de handleiding. Met het uitzoeken van de vele schroeven, moertjes en boutjes kwam ik erachter dat ik zo’n 40 schroeven (van verschillend formaat) miste. Het pakket was dus niet compleet.
Direct Otto gebeld, boos aan de lijn gehangen en de blofte gekregen dat een volledig schroeven pakket opgestuurd zou worden. Ook de belofte gekregen dat deze uiterlijk zaterdag 21 oktober geleverd zouden worden. Natuurlijk kwam Otto zijn afspraak niet na en op maandag had ik nog steeds gen schroeven. Wederom bellen met Otto. Hetzelfde verhaal kreeg ik te horen: als het kapot of incompleet is, dan moet het retour naar de fabrikant en dan kan je ene nieuwe bestelling doen. Levertijd was nu 2 weken.
Uit pure ellende toch maar aangegeven dat ik dan toch maar gebruik wilde maken maar dat het bed dan wel binnen 2 weken geleverd zou moeten worden. Aangezien ik nu al zoveel ellende had met Otto, was dat geen probleem en er werd gegarandeerd dat het bed er binnen 2 weken zou zijn.
Later kreeg ik een telefoontje van Otto dat de afspraak om het bed te leveren binnen 2 weken helemaal niet kon en dat de collega iets beloofd had wat niet na te komen was. Levertijd zou echt 4 weken duren.
Tijdens dat telefoontje heb ik aangegeven dat Otto de spullen maar kon komen ophalen en dat ik mijn geld terug wilde hebben, Ik had er wel genoeg van.
De dame aan de telefoon gaf aan dat het erg vervelend was en ze kon me een tegoedbon aanbieden voor 10 euro. Toen was de maat vol. Je denkt toch niet dat ik ooit nog iets bestel bij Otto, zelfs al is het gratis wil ik het niet eens meer hebben van jullie, zei ik.
De spullen worden binnenkort opgehaald.
een aantal dagen dat ik aangegeven heb dat ik de spullen retour wilde sturen en dat ik nooit meer zaken wilde doen met Otto, kreeg ik per mail een kredietovereenkomst toegestuurd. Ik had een kredietovereenkomst van 330 euro afgesloten met Otto en dit was zelfs op mijn verzoek. Waar een bedrijf het lef vandaan haalt om mensen ongevraagd ene kredietovereenkomst te sturen weet ik niet, maar dit soort overeenkomsten moeten ook aangemeld worden bij de BKR. Aangezien ik hier niet om gevraagd heb, nog geen dubbeltje op afbetaling heb gekocht bij Otto (de hierboven genoemde bestelling was totaal via Ideal betaald) vind ik dit een grof schande.
Gewenste Oplossing:
een schriftelijke EN welgemeende excuses van Otto dat zij HEEL veel steken hebben laten vallen.
