Mijn Klacht:
Beste,
Op 23/10/2017 bel ik de klantendienst van IKEA met de vermelding dat mijn inductiekookplaat, die reeds nog maar één jaar oud is, stuk is.
Ik krijg een dame aan de telefoon en vraag haar of ik met deze kookplaat langs aan komen in een van de filialen van IKEA. Zij bevestigd dat dit geen probleem is. Ik bedank deze mevrouw en haak in.
Even later bel ik terug, ik krijg een man aan de telefoon, en vraag hem hoeveel tijd een herstelling van die aard kan duren. de man zegt mij dat ik de firma ELEKTROLUX moet bellen en een afspraak maken, IKEA heeft met deze garantie niets te maken.
Vervolgens bel ik naar elektrolux voor een afspraak met een technieker; deze kan ten vroegste op 30/10/2017 komen, ik zou vrijdag een sms ontvangen wanneer de technieker komt. Wanneer ik aan de mevrouw van Elektrolux vraag om een te zeggen wanneer de technieker ongeveer komt, kan zij mij niet helpen. ik zeg dat wij beiden niet heel de dag thuis kunnen zijn omdat wij werkende mensen zijn, antwoordt zij “dat zijn we allemaal meneer” Ook na enig aandringen verkrijg ik geen beter resultaat.
Om 16.22 u. neem ik terug contact op met de klantendienst van IKEA, een mevrouw staat mij te woord. Ik vraag of ik niet sneller geholpen word wanneer ik de kookplaat bij een filiaal van IKEA afgeef, zij zegt dat het dan nog langer gaat duren, want dan wordt deze hersteld wanneer er een technieker in de buurt is.
Omdat het de eerste keer is dat ik een elektrisch apparaat in IKEA koop en ik een beetje teleurgesteld ben over de wachttijd van de reparatie zeg ik tegen de mevrouw aan de telefoon dat ik bij de plaatselijke dealer sneller geholpen word en misschien beter in het vervolg terug daar elektrische toestellen koop, antwoordt zij dat ik dat dan maar beter doe.
op vrijdag heb ik echter geen sms van Elektrolux ontvangen.
op maandag 30/10/2017 is er effectief iemand aan de deur geweest, wij waren uiteraard niet aanwezig, er zat een papier in de brievenbus met een foutief telefoonnummer op 0497/45 13 67 mijn nummer is 0479/45 13 66.
In het verleden heb ik voor de nieuwbouw van mijn dochter een keuken gekocht bij IKEA. De service aan de balie was toen schitterend. Ook bij de inrichting van het appartement aan zee kwam nagenoeg alles van IKEA.
Het vertrouwen in IKEA heeft momenteel wel een deuk gehad.
Ik zal morgen 31/10/2017 terug contact opnemen met Elektrolux in de hoop dat de herstelling snel kan uitgevoerd worden. Wanneer dit niet zo is, zal ik alsnog, zoals de mevrouw aan te telefoon mij aangeraden heeft, naar de plaatselijke dealer gaan om een nieuwe kookplaat te kopen.
met vriendelijke groet
Danny Goetelen
0497/45 13 66
Gewenste Oplossing:
Op korte tijd de kookplaat herstellen of een nieuwe ophalen bij een IKEA filiaal.
