Mijn Klacht:
kromme paxkastschuifdeur
reactie Ikea na toesturen extra foto;s
Geachte heer/mevrouw Flokstra,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Op de foto\’s is te zien dat u de PAX kast in een ruimte heeft geplaatst aan een buitenmuur en naast een buitendeur. Dit is geen geschikte ruimte voor een PAX kast in verband met vocht. In onze garantievoorwaarden benoemen wij het volgende: de garantie geldt niet indien het product in de buitenlucht of een vochtige omgeving is geplaatst.
Dit betekent dat wij uw melding niet verder in behandeling kunnen nemen.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Rowina
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
Automatische reactie (13-10-2017 14:03)
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt dat u contact hebt opgenomen met het IKEA Customer Support Center.
We zijn bezig met het verwerken van uw melding met referentienummer 171011-001568 en zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
Klant (13-10-2017 14:03)
Beste,
Wat meer foto\’s gemaakt en bijgevoegd. Het gaat om een pax kast. Samengesteld met een collega van u van Ikea. 200 cm breed en 201 cm hoog .
Aangezien ik niet weet hoe jullie een 50 bij 201 cm deur noemen vraag ik u om even naar de order te kijken. Daar staan alle onderdelen van de kast. En voor jullie is het een koud kunstje om die aparte zweedse namen erbij te zoeken.
Hoop dat het nu snel opgelost wordt.
Op 12 okt. 2017 15:29 schreef \”IKEA Customer Support\” :
Reactie (12-10-2017 15:29)
Geachte heer/mevrouw Hofstra,
Naar aanleiding van eerder contact met onze klantenservice sturen we u deze e-mail.
Om uw melding in behandeling te kunnen nemen, vragen we u deze e-mail te beantwoorden en de onderstaande gegevens als bijlage toe te voegen.
Een overzichtsfoto van het artikel of de gehele opstelling, en detailfoto\’s waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Het 8-cijferige artikelnummer van het betreffende product.
Na ontvangst van de benodigde gegevens nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
Wij danken u hartelijk voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Rowina
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
Klant (11-10-2017 18:11)
De Pax schuif kastdeur (200 X 200 ) is krom getrokken
zie ordernummer 803949889 voor de afmeting en de kleur
graag een nieuwe deur monteren met alles erop en eraan
Onderwerp: klacht van kromgetrokken Paxkastdeur
Beschrijf je vraag: De Pax schuif kastdeur (200 X 200 ) is krom getrokken
zie ordernummer 803949889 voor de afmeting en de kleur
graag een nieuwe deur monteren met alles erop en eraan
Voornaam: FL
Achternaam: Hofstra
Adres: Mr. W.M. Kolffstraat 19
Postcode: 4158 EP
Plaats: Deil
Land: Nederland
E-mailadres: [email protected]
Regionummer: +31 – Nederland
Telefoonnummer: 06223771039
Categorie: Claims en retourneren
Product: Slaapkamer & badkamer
Referentienummer:
Retour: Klacht
Vestiging: Utrecht (270)
Ordernummer: 803949889
Bonnummer: 27000110011261116
Aankoopdatum: 26-11-2016
Serienummer:
Privacybeleid geaccepteerd: Ja
Aanmaakdatum: 11-10-2017 18:11
Laatste aanpassing: 19-10-2017 10:04
Status: Opgelost
Frieda Lien Hofstra
27 okt. (1 dag geleden)
aan IKEA
mijn reactie
Beste Rowina,
U bent wel erg kort door de bocht!! met het afwijzen van deze klacht. Wij kopen 3 paxkasten en met 1 is een probleem en dan word je zo afgeserveerd?
Deze kast en nog 2 andere PAXkasten staan in een bijkeuken met vloerverwarming!
De gemiddelde temperatuur is >= 20 graden en de luchtvochtigheid rond de 50 % (gemeten gedurende een week)
Deze ruimte is absoluut geen vochtige ruimte.
De andere 2 kasten ( 1 ervan staat aan die zelfde buitenmuur) daarvan treken de deuren niet krom.
Als deze kasten niet aan een buitenmuur geplaatst kunnen worden zou het erg fijn zijn dit te melden als wij met één van uw medewerkers in deze ruimte 2 kasten gaan tekenen.
Ik verzoek u vriendelijk nog eens naar dit probleem te kijken en anders eens ter plekke te komen kijken.
Hoogachtend
Mevr. FL Hofstra
0623771039
Op 19 oktober 2017 om 10:04 schreef IKEA Customer Support :
Gewenste Oplossing:
graag een nieuwe deur monteren met alles erop en eraan
(10)
