Klacht: moeilijke bediening toetsenbord

henkbogaards op 24 oktober 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk, Inmiddels is uw klacht inbehandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2017

Een gebruiker ervaart problemen met de bediening van het toetsenbord van hun TomTom-navigatiesysteem, waarbij de toetsen inconsistent reageren en correcties moeilijk zijn. Dit leidt tot stress en frustratie tijdens het gebruik. De klant heeft al een tweede TomTom aangeschaft vanwege de update-mogelijkheden, maar is teleurgesteld over de gebruikservaring en vraagt om een oplossing.

Mijn Klacht:

om een adres in te voeren reageren te toetsen niet en dan weer wel.
om te corrigeren verspringt het dan weer.
kort gezegd geeft deze tomtom een heleboel stress en frustratie bij het bedienen.
dit is onze tweede tomtom vanwege de update mogelijkheid,anders hadden wij het bij onze eerste gehouden.
er mogen geen scheldwoorden gebruikt worden in deze tekst ,in de auto is er al genoeg gescholden.
graag een oplossing voor dit probleem
een verandering is vaak geen verbetering

Gewenste Oplossing:

als het normaal werkt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Hoi Henk, Wat vervelend zeg dat het scherm niet goed lijkt te werken, dit is uiteraard niet de bedoeling. Heb je hierover al contact gehad met onze klantenservice via 020 850 1007? Als je toestel nog geen 2 jaar oud is dan kunnen wij dit binnen garantie voor je laten verhelpen. Of ik kan de reparatie voor je laten inplannen, dan heb ik alleen nog even het serienummer nodig van je toestel. Met vriendelijk groet, Yin van TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 24 april 2018 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM