Mijn Klacht:
Al geruime tijd (ca. 3 jaar) ‘diamond klant’ bij Holland Casino. Zo ook afgelopen jaar. Mijn kaart was geldig tot 31-7-17, voor deze tijd netjes minimaal 25 bezoeken gebracht. Er werd mij verteld: meneer, als u voor 31-7-17 nog 1 bezoek brengt houdt u uw diamond kaart. Dit dus gedaan en bij het eerstvolgende bezoek, op 5 augustus dan ook een nieuwe Diamond kaart ontvangen te Scheveningen. Twee weken later opnieuw een bezoek gebracht aan de vestiging in Utrecht, zonder problemen. Zoals het hoort …
Gisteren echter werd mij bij de entree van de vestiging Utrecht verteld dat ik terug naar een platinum kaart zou moeten. Blijkt dat ze ineens een ander telsysteem hebben, namelijk per afgelopen 12 maanden en dat dit dus kan betekenen dat je halverwege de geldigheid van de kaart je deze toch ineens moet inleveren. Een erg vreemd systeem lijkt me … aangezien in de algemene voorwaarden van het Favorites programma toch echt staat dat de kaarten 12 maanden geldig zijn… (zoals het ook altijd was). Een hoop moeilijk doen voor niks dus (1 bezoek nu te weinig, terwijl ik voorgaande jaren altijd bezoeken teveel had). Met de medewerker viel niet te praten. Zeer jammer om als vaste klant zo behandeld te worden. Ik zal een stuk minder vaak terugkomen.
Gewenste Oplossing:
Het registratie systeem van aantal bezoeken verbeteren (de app, e-mails en medewerkers achter de balie) geven alle een andere indicatie. Daarnaast uiteraard mijn Diamond Kaart terug aangezien ik deze net vernieuwd had en hiermee al enkele bezoeken mee had gebracht.
(10)
