8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste mevrouw Kijl, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat de parkeeractie van uw moeder langer heeft doorgelopen. Wij hebben helaas geen afmelding van haar mogen ontvangen. De parkeeractie is daarom, na het behalen van de maximale parkeerduur (einde van de volgende dag), automatisch afgemeld door ons systeem. Wij hebben onze inbelsysteem-logs geraadpleegd, hierin is er te zien dat uw moeder een eerdere parkeeractie heeft aangemeld en ook weer netjes heeft afgemeld. Dit is helemaal goed gegaan. Vervolgens is de tweede actie aangemeld, maar is er hierna niet meer ingebeld. Het lijkt erop dat zij de parkeeractie is vergeten af te melden. Omdat alle herinneringsberichten zijn uitgeschakeld in het account, heeft uw moeder geen berichtjes gekregen om haar te herinneren aan een actieve parkeeractie. Het is te adviseren om deze in te schakelen, zodat de kosten van een vergeten en/of doorgelopen parkeeractie kunnen worden beperkt. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Whitney van der Koelen Customer Support

8 jaren geleden - Beste Whitney, Dank voor je reactie. Ik weet dat er iets is misgegaan, maar het gaat mij erom dat ik de "boete" voor het niet (juist/correct) afmelden buitenproportioneel en onredelijk hoog vind. Zoals je kunt lezen, ben ik het er niet mee oneens dat er een boete in rekening wordt gebracht alleen vind ik het belachelijk dat er een dag éxtra moet worden betaald. Aan alles kunt u zien dat het om een vergissing moet gaan (historische gegevens/ adresgegevens) dus dat het onwaarschijnlijk is dat ze daar ruim 1,5 dag heeft gestaan. Daar val ik over. Verder had (voorheen ?) Parkmobile standaard sms-notificaties aanstaan waarvoor eveneens moest worden betaald. Daarom zijn deze destijds afgemeld. Al met al vind ben ik niet tevreden over de afhandelijk van deze klacht omdat mijn punt niet wordt geadresseerd.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste mevrouw Kijl, Hartelijk dank voor uw reactie. Het klopt inderdaad dat het 24 uur doorbelasten van een parkeeractie geen beleid van de gemeente is. Zoals eerder uitgelegd kan er bij de gemeente juist nog langer dan 24 uur geparkeerd worden. Er is geen limiet. Wij hebben daarom voor een tussenweg gekozen en deze regeling doorgevoerd om hogere kosten juist tegen te gaan. Wij zijn niet verplicht dit te doen, wij zouden deze regeling ook kunnen laten vervallen, dan had de parkeeractie van uw moeder wellicht dagen lang doorgelopen. In onze algemene voorwaarden heeft u waarschijnlijk ook gelezen dat het de verantwoordelijkheid van de gebruiker zelf is om niet te vergeten zich af te melden voor een parkeeractie. U kunt ons daarom niet aansprakelijk stellen voor de doorgelopen kosten. Met vriendelijke groet, Whitney van der Koelen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Van der Koelen, Ik heb niks meer van u vernomen inzake het bovenstaande voorstel. Graag ontvang ik een antwoord van u. Hoogachtend, Sharon Kijl