8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste mevrouw Erdmann, Hartelijk dank voor uw reactie. In deze kan ik u vermelden dat er voor het gebruik van onze app een goede internetverbinding noodzakelijk is. De reden hiervoor is dat de app verbinding dient te maken met onze server om de parkeerzones, tarieven en informatie op te halen. Daarnaast moet de app verbinding maken om de door u gestopte parkeeractie in de app, ook te stoppen in ons systeem. In bepaalde gebieden op straat, waar het netwerk druk bezet is of er een verminderd bereik is op het telefoontoestel, kan het zijn dat de verbinding niet stabiel is en kan de app geen optimale verbinding maken met het netwerk. In dat geval is het mogelijk dat u op stop drukt, maar dat uw internetverbinding het niet toelaat om de app goed genoeg te laden en het afmeldverzoek te verzenden. Helaas hebben wij de functionaliteit van het netwerk of de internetverbinding op uw toestel niet in de hand. Als u merkt dat de app niet genoeg verbinding kan maken, dan is het te adviseren om uw telefoon opnieuw op te starten en de app nogmaals openen. Wanneer u gebruik maakt van de app, dan vindt u de bevestiging van het succesvol stoppen van een parkeeractie in de parkeerhistorie. Wij willen u daarom adviseren om na het stoppen van een parkeeractie, te allen tijde de bevestiging af te wachten en de parkeeractie na te gaan in de parkeerhistorie van de app. Staat de parkeeractie vermeld met een begin-, eindtijd en berekende kosten, dan is dit de bevestiging dat de parkeeractie correct is afgemeld. Als u dit na iedere actie doet, dan weet u zeker dat uw parkeeractie juist is afgemeld en niet ongewenst doorloopt. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Whitney van der Koelen Customer Support