Mijn Klacht:

Wij hebben voor een van onze opdrachtgevers op 16 06-17 een keuken besteld voor in een sterilisatieruimte.
Deze bestelling zou 7-7-17 geleverd worden. Deze is NIET geleverd op 7-7-17 en dit is ook verder niet gecommuniceerd naar de opdrachtgever of naar mij vanuit IKEA. Na mijn telefoontje aan jullie zou hij 10-7-17 geleverd worden ( hierbij uiterlijk omdat de timmerman anders met de planning in gevaar kwam). De keuken is weer niet geleverd op deze dag. Weer nadat ik zelf met IKEA bel blijkt dat zij hebben opstaan 11-7-17 en zij zeggen dat dit is afgesproken. Dat is niet zo het is afgesproken op 10-07-17 en is zelfs door jullie in mail bevestigd!!!!
Vervolgens wordt de keuken dan geleverd op 11-07-17 en hoeven wij niks af te tekenen of te controleren. ( vinden wij heel vreemd) En blijkt als wij hem zelf gaan controleren dat de helft van de keuken niet compleet is. Dit geven wij per telefoon aan en zeggen daarbij dat een deel van de kasten en van de maatwerkbladen niet geleverd is.
Zij hebben alles genoteerd maar kunnen de spullen niet binnen een redelijke termijn bij ons krijgen( timmerman staat te wachten op de spullen) en geven aan dat zij het klaar zetten in Hengelo en dat de timmerman het daar kan gaan halen. De timmerman gaat het daar halen echter is nog steeds een deel niet erbij en de maatwerkbladen zijn er ook nog niet.
Weer met IKEA gebeld en gevraagd of wij nog steeds een deel van de kasten/ scharnieren en maatwerkbladen geleverd kunnen krijgen. Weer opnieuw naar Hengelo( is het snelste volgens jullie) en mis nu nog de werkbladen. Ik heb verschillende keren gebeld naar jullie klantenservice voor deze fouten door jullie waarbij ik gemiddeld meer als een halfuur in de wacht sta. Ben zelf een keer naar IKEA Heerlen gereden met de telefoon nog aan en in de wachtstand. Na 1,5 uur in de wacht staan en aangekomen bij IKEA Heerlen op de keukenafdeling heb ik hun met eigen ogen laten zien dat ik al zo lang in de wacht stond. Zij vonden dit ongelofelijk en snapten er ook niets van!!! Ik ben vorige week weer naar IKEA Heerlen gegaan omdat ik de klantenservice al diverse malen heb gebeld en proberen te bellen waar de maatwerk werkbladen bleven. Zij hebben uiteindelijk voor mij met klantenservice gebeld met de dringende vraag mij eindelijk eens terug te bellen. Dit hebben ze vorige week gedaan en dan krijg ik het bericht dat ze niet weten welke werkbladen wij missen??? Dit is inmiddels al diverse keren doorgegeven!!!!!!!!
Nu net weer gebeld en dan krijgen wij te horen dat wij nu nog eens 3 weken moeten wachten op de werkbladen omdat het druk is i.v.m. bestellingen. Hoe zit het dan met onze bestelling van juni??????!!!!!!!
Omdat dit voor een sterilisatieruimte in een tandartspraktijk is ( meerdere malen doorgegeven) konden wij niet anders als een noodblad er op leggen. Echter is dit niet voldoende en mag niet volgens de wet en regelgeving. Zij riskeren nu of sluiting of een boete!!!!
Hebben wij deze week de werkbladen niet dan neemt onze advocaat met jullie contact op en gaan wij hier mee verder.
Wij zullen al onze klanten nooit meer aanraden bij de IKEA!!!

Echt geen aanrader, zal zeker nooit meer iets bestellen

Gewenste Oplossing:

Dat wij deze week de resterende werkbladen krijgen en grote schade vergoeding voor alle geleden kosten en ongemak!!!