Mijn Klacht:

op 17 augustus zou er een bestelling van jumbo bij mij geleverd worden tussen 18.00 u en 21.00 u. 18 Augustus zou ik 60 jaar worden en ik zou die dag smorgens al op tijd visite krijgen. Bij mijn bestelling had ik dan ook verschillende soorten gebak besteld. Toen s avonds om 21.00 u nog niets bezorgd was, werd ik bang vergeten te zijn en belde mijn zoon de jumbo op. Hij kreeg te horen dat er op het distributiecentrum van alles mis was gegaan, dat de bestelling in elk geval die avond bezorgd zou worden, maar dat op dat moment nog niet bekend was hoelaat. Wij zouden daar een telefoontje over krijgen. 20 minuten later stond de bezorger echter zonder vooraf een telefoontje te plegen voor de deur. Alleen was het in de kratten een grote ravage, wasverzachter was leeg gelopen over de boodschappen, verse slagroom was kapot, ook over de boodschappen, verpakkingen waren nat en/of kapot etc. In eerste instantie wilde ik de hele bestelling weigeren, maar om half 10 s avonds kon ik ook niet meer in een andere winkel terecht. Ik kreeg kontakt met een medewerkster van jumbo die zei met mij mee te voelen en zij zou in elk geval zorgen dat ik die avond nieuw gebak kreeg. Dat gebeurde ook, welliswaar niet het gene wat ik besteld en betaald had, maar die volgende ochtend zou ik toch in elk geval gered zijn. Totdat ik die volgende dag toen de verjaardag visite er was de aardbeientaart aan wilde snijden. Deze was tot en met 18 augustus houdbaar volgens de verpakking maar er stond gewoon schimmel op. Te vies voor woorden, ik geneerde mij rot tegenover mijn visite. Ik heb jumbo hier gelijk ingelicht, maar hoorde hier niets meer over terug, ik heb hen 4 maal hierover gemaild en uiteindelijk gebeld. Volgens de medewerker kon hij de emails niet inzien maar hij zou doorgeven dat jumbo zo snel mogelijk kontakt op moest nemen over deze kwestie. Helaas tot op heden is dit niet gebeurd en ik vind dit gewoon echt niet kunnen. Het gaat mij absoluut niet om een vergoeding, maar ik vind dat dit echt niet voor mag of kan komen.En dan het negeren en geen antwoord geven is misschien nog wel even erg.Ik heb hen de foto’s doorgestuurd van de beschimmelde taart en dan gewoon vervallen in een stilzwijgen, dit kan gewoon echt niet en daarom zie ik gewoon geen andere oplossing dan mijn ongenoegen hier kenbaar te maken.

Gewenste Oplossing:

Als jumbo stopt met negeren en stilzwijgen en mij en mijn klacht serieus neemt. Nogmaals, het gaat mij niet om een vergoeding, ik was een behoorlijke klant bij jumbo, gemiddeld wekelijks ca 135 euro aan boodschappen online, maar nu haal ik mijn boodschappen ergens anders.