Mijn Klacht:
Ik zag een advertentie staan op internet en toen heb ik even op de site gekeken. Ik wou een paar producten kopen maar toen kon ik niet via iDeal betalen op dat moment met mijn telefoon. Dus besloot ik dat de producten niet zo bijzonder waren en dat ik de producten dus niet hoefde te hebben. Ik sloot de site af op mijn telefoon, maar al mijn gegevens waren gelijk opgeslagen. Toen ik terug kwam van vakantie zat er opeens een pakketje in mijn brievenbus met de producten er in die ik bekeken had. En niet te missen een factuur van bijna 90 euro. Dat was even schrikken aangezien ik nooit de bestelling had geplaatst en ik al helemaal geen factuur in de bus wou hebben. Ik besloot een mail te sturen met hier in de vraag of ik de producten terug kon sturen omdat ik er van uit ging dat het een foutje was. Kan gebeuren natuurlijk en dat kan ik ook begrijpen. Wat ik alleen niet kon begrijpen is dat er gezegd was dat ik inderdaad de spullen retour kon doen maar dan wel zelf de verzendkosten mocht betalen. Aangezien ik in Nederland woon zijn die verzendkosten naar Denemarken erg hoog. 9 euro en 30 cent om precies te zijn. Dat was nog meer schrikken. Ik had een mail gestuurd maar er werd niet geluisterd. Uiteindelijk heb ik het pakket op de post gedaan en de verzendkosten betaald omdat ik anders over het aantal dagen kwam dat het pakket geretoured mocht worden. Ik vond het heel jammer dat er zomaar een pakket toegestuurd is en ik geef vergoeding krijg voor de verzendkosten wanneer ik zelf al aanbied om het pakket terug te sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn verzendkosten terug gestort krijg en als in het vervolg deze pakketjes niet meer zomaar naar mensen thuis gestuurd worden. Niet iedereen kan zomaar bijna 10 euro neerleggen voor een pakketje wat ze niet eens besteld hadden.
(10)
