Mijn Klacht:
Om 20:31 een bestelling geplaatst en betaald via de ‘digi-desks’ bij de Mc Donalds in Hoog Catharijne Tevens de table service gebruikt. Na circa drie kwartier wachten ff navraag gedaan waar de bestelling bleef.
Personeel had geen enkel idee meer welke bestelling het eerst of laatst was geplaatst. één voor één werden de bonnetjes van de klanten aangenomen en werden de bestellingen gereed gemaakt.
Na nogeens drie kwartier wachten zakte me echt de moet in de schoenen. Anderhalf uur wachten bij de Mc Donalds is toch niet gebruikelijk.
Echter het niet communiceren over het falen van systemen en de aanwezige mensen hierover niet informeren vind ik wel erg kwalijk.
Het is toch een kleine moeite om klanten in de zaak te informeren dat bestellingen niet meer worden bezorgt en dat op basis van besteltijd de bestellingen worden bereid?
Gewenste Oplossing:
- Bij vergelijkbare situaties een juiste comunicatie naar de aanwezige klanten.
- Schadeloos stelling in de vorm van een tegoedbon oid zou voor mij wel afdoende zijn.
