Klacht: AFLEVERING PAKKET

Dhr. J.J. Bouwman op 27 augustus 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Bouwman, Op basis van de postcode kan ik helaas geen order vinden. heeft u voor mij een ordernummer zodat ik kan achterhalen wat er mis is gegaan? Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst . . . . ....

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2017

Een 94-jarige man ontving een mededeling dat zijn pakket niet kon worden afgeleverd omdat hij de bel niet hoorde. De klager uitte zijn onvrede over het gebrek aan respect voor zijn vader en ondervond problemen bij het inloggen op de website van het koeriersbedrijf om contact op te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij mijn vader, 94 jaar, is afgelopen week een pakket aangeboden.
Mijn vader is doof en kan daardoor de bel niet horen.
Hij heeft een mededeling gekregen met de tekst . We hebben je gemist.
Wat weinig respect toont voor de ontvanger.
Ik probeer via de aangegeven link contact met uw bedrijf te zoeken.
Als mededeling krijg ik “kan niet inloggen probeer opnieuw”
Dit heb ik nu tientallen keren gedaan, helaas zonder resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn vader zijn pakket ontvangt. De bezorger zal wat meer moeite moeten doen om mijn vader te bereiken.
Het pakket kan ook afgegeven worden bij de receptie van verzorgingstehuis De Uiterton.

Het betreft:
Dhr. J.J. Bouwman
Parkzijde 3
8224 MB Lelystad

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 augustus 2017 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Bouwman,

Op basis van de postcode kan ik helaas geen order vinden. heeft u voor mij een ordernummer zodat ik kan achterhalen wat er mis is gegaan?

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM