Klacht: service-monteur komt niet

Fam.Nillesen op 18 augustus 2017 over Breman Installatiegroep in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Breman Installatiegroep has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

dag Familie Nillesen, in augustus hebben jullie op deze plaats een melding gedaan. Destijds hebben we (als het goed is) contact opgenomen en is het probleem verholpen. De klacht staat echter nog steeds open, we zouden deze graag willen sluiten....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2017

Een klant van Breman Installatiegroep heeft geklaagd over het niet verschijnen van een service-monteur voor een onderhoudsbeurt, ondanks een gemaakte afspraak. De klant heeft de hele middag gewacht en kreeg geen communicatie van het bedrijf, zelfs niet na het zelf bellen. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze ervaring heeft, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige service.

Mijn Klacht:

De hele middag zitten wachten op service-monteur voor onderhoudsbeurt.De afspraak was vr.18-8-2017 tussen 12.30 en 17.00uur.Niemand gezien en ook niemand gehoord, b.v aan de telefoon om af te melden , als we dan om 17 u zelf bellen is kantoor gesloten. Dit is niet de 1e keer zijn erg benieuwd wat er maandag gaat gebeuren en welk smoesje er dan weer verteld wordt, vorige keer was de monteur plotseling ziek en kregen we ook geen bericht en of sorry, wel kunnen we dure telefoon kosten maken

Gewenste Oplossing:

oplossing kan niet meer of de monteur zou alsnog nu nog moeten komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Breman Installatiegroep

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Breman Installatiegroep nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Breman Installatiegroep in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Breman Installatiegroep een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Breman Installatiegroep

Heeft op 24 januari 2018 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

dag Familie Nillesen, in augustus hebben jullie op deze plaats een melding gedaan. Destijds hebben we (als het goed is) contact opgenomen en is het probleem verholpen. De klacht staat echter nog steeds open, we zouden deze graag willen sluiten. We horen graag of alles naar wens is verholpen. Met vriendelijke groet, Stefan, Breman.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM