Mijn Klacht:
Wij waren zeer verbaasd dat wij een mail ontvingen dat ons Norton abonnement automatisch verlengt werd. Wij kiezen nooit voor automatische verlenging. Wij kopen geen producten als deze automatisch verlengt worden. Ik ben het dus eens gaan opzoeken op jullie site en daar staat dus ook; als u kiest voor de betaalmogelijkheden: bankpas / automatisch afschrijven of Paypal, is de verlengdervice van toepassing. Wij hebben de betaling zelf gedaan via iDeal, hoe kan er dan toch een automatische verlengservice van toepassing zijn. Ook staat er dat je 30 a 45 dagen voor het verloopt je een factuur ontvangt….wij ontvingen de dag van afschrijving pas een factuur.
Daarbij hebben wij vorig jaar een pakket (standaard) gekocht voor 29,99. Nu wordt er 59,99 afgeschreven, terwijl Norton standaard op de website van Norton aangeboden wordt voor 29,99 (deze korting loopt gewoon t hele jaar door, dus korting is het eigenlijk niet te noemen). Ik vind dit te schandalig voor woorden en op een hele vieze manier geld verdienen. Van zulke bedrijven wil ik geen producten hebben. Is geen klantenbinding dit. Zonde.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag van 59,99 teruggestort wordt
