Terug

Klacht: auto niet op afgesproken plek

mark kremers op 01 augustus 2017 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hertz has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Kremers, We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen. Ik zou graag uw klacht verder onderzoeken, maar heb hiervoor de volgende gegevens nodig: - bevestigingsnummer Hertz (H+10 cijfers) - rental agreement nummer (of volledige...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2017

Een klant van Hertz ervoer problemen bij het ophalen van een huurauto in Los Angeles. Ondanks dat de auto om 10.00 uur zou klaarstaan, werd pas later meegedeeld dat deze niet beschikbaar was en moesten zij twee uur wachten voordat zij naar een ander depot werden gebracht. Hierdoor liep hun reis aanzienlijke vertraging op.

Mijn Klacht:

Huur auto zou klaar staan in Hilton hotel in Los Angeles om 10.00
Wij waren op tijd, papierwerk werd gedaan en deze tijd werd genoteerd op papier. Daarna word pas verteld dat de auto er niet is en of we even willen wachten. twee uur later bleek de auto in ander depot te staan en wij werden erheen gebracht. Half uur door LA en we kregen de auto. Hoe we weer zonder navigatie ons hotel weer terug moesten vinden wisten ze ook niet…LA is groot. Om 17.00 waren we klaar met even de auto halen..
Te laar om aan de reis te beginnen enz..

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor dag en extra nacht hotel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 18 augustus 2017 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer Kremers,

We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen.

Ik zou graag uw klacht verder onderzoeken, maar heb hiervoor de volgende gegevens nodig:
- bevestigingsnummer Hertz (H+10 cijfers)
- rental agreement nummer (of volledige document als bijlage)
- rekening van de kosten die u graag gecompenseerd wil
- kredietkaartnummer en vervaldatum

U kunt met de informatie reageren op de e-mail die u van mij ontvangen heeft, zo komt het rechtstreeks bij mij terecht en kan ik hiermee aan de slag. 

Nogmaals bedankt om contact met ons op te nemen en we hopen u spoedig terug te zien.

Met vriendelijke groet,

Line Rasquin
Hertz Customer Services

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hertz

Alle klachten over Hertz →

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur

Alle klachten in Autoverhuur →
Meld uw Klacht over Hertz
Zo werkt het