Terug

Klacht: Factuur betalen

Jadely op 31 juli 2017 over Kinderplezier.nl in de categorie Internetshops - Boeken en tijdschriften

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Kinderplezier.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jadely, Wat vervelend dat je het idee hebt dat er iets mis gaat. Voor het kennismakingspakket zou je ivm een actie slechts een bijdrage in de order- en verzendkosten betalen van €7,95. Vervolgpakketten kosten €14,95. Dat werd correct afgesproken...

Bedrijf Kinderplezier.nl
Categorie Internetshops - Boeken en tijdschriften
Status Opgelost
Datum 31 juli 2017

Een klant van Kinderplezier.nl heeft een klacht ingediend over een onterecht afgeschreven bedrag van 14,95 euro voor een kinderboekenpakket. Volgens de klant was het afgesproken bedrag voor het pakket 10,95 euro, en na terugboeking van het hogere bedrag ontving hij een nieuwe factuur van 17,95 euro, wat hij niet van plan is te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn 1ste kinderboeken pakket gratis gekregen en moest ik voor het volgende pakket die ik heb ontvangen 10,95 betalen voor 30-07-17
Ze hadden mij voor die tijd al 14,95 afgeschreven ik heb deze laten terug boeken omdat dit bedrag niet was afgesproken hier heb ik een mail van ontvangen.
Nu krijg ik de mail dat ik hun 17,95 moet betalen en dat ben ik niet vanplan om te gaan betalen het afgesproken bedrag was 10,95 en geen cent meer…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik alleen de 10,95 moet betalen wat afgesproken was..

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kinderplezier.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kinderplezier.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kinderplezier.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kinderplezier.nl

Heeft op 31 juli 2017 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jadely,

Wat vervelend dat je het idee hebt dat er iets mis gaat. Voor het kennismakingspakket zou je ivm een actie slechts een bijdrage in de order- en verzendkosten betalen van €7,95. Vervolgpakketten kosten €14,95. Dat werd correct afgesproken en gefactureerd.
De bestelling werd telefonisch gedaan, natuurlijk kan het zijn dat je je dit niet goed kunt herinneren, ik stuur je via mail nu de voicelog met gemaakte afspraken waarin dit heel duidelijk wordt afgesproken en herhaald.

De incasso's zijn in eerste instantie niet gelukt wegens 3x onvoldoende saldo op het opgegeven rekeningnummer en de laatste incasso werd gestorneerd. Vandaar dat er herinneringen zijn gestuurd waarbij we helaas administratiekosten in rekening hebben moeten brengen. Dit werd ook gespecificeerd op de ontvangen facturen.

Uiteraard kun je altijd ook direct met ons contact opnemen via www.kinderplezier.nl/contact voor meer uitleg mocht er nog iets onduidelijk zijn.

Met vriendelijke groeten
Kinderplezier

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Kinderplezier.nl

Alle klachten over Kinderplezier.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Boeken en tijdschriften

Alle klachten in Internetshops - Boeken en tijdschriften →
Meld uw Klacht over Kinderplezier.nl
Zo werkt het