Een klant heeft een matras gekocht bij IKEA en moest deze ophalen in het afhaalcentrum in Amsterdam. Ondanks goede instructies, ervoer de klant lange wachttijden voordat het bestelde product kon worden meegegeven, wat leidde tot frustratie en het afbreken van de afspraak. De klant overweegt om in de toekomst voor een andere leverancier te kiezen.
Matras gekocht. Je mag hem ophalen bij ons magazijn. Goede instructies, maar……….ik denk dat ik de klacht van meerdere bezoekers niet hoef te herhalen. Uren wachten voordat je het bestelde mee krijgt. Door omstandigheden af moeten druipen en de dag erna opnieuw een rit naar het afhaalcentrum. Volgende keer toch Swiss of BB.
Gewoon een normale afhandeling. Laat de mensen anders zelf het magazijn ingaan en een check bij vertrek
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
