Klacht: Onze servers zijn momenteel erg druk

DJ.Hans op 26 juli 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Inmiddels is uw klacht inbehandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij zijn...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 26 juli 2017

Een gebruiker ervaart herhaaldelijk problemen met de MyDrive Connect-service van TomTom, die momenteel niet beschikbaar is door drukte op de servers. Dit belemmert de gebruiker in het updaten van de navigatie, wat belangrijk is voor een aanstaande reis naar Frankrijk, waar boetes voor niet-conforme navigatiesystemen hoog kunnen zijn. De gebruiker uit zijn frustratie over de onbereikbaarheid van de service, vooral in vakantietijd.

Mijn Klacht:

Onze servers zijn momenteel erg druk. Sorry, MyDrive Connect is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.

Deze melding komt elke keer weer te voorschijn. Ik wil mijn navigatie updaten om de flitsinformatie eraf te krijgen voor Frankrijk. Morgen vertrekken en ben bang dat het met flits service is, omdat het niet mogelijk is mijn toestel te bereiken via Mydrive. Op alle tijdstippen geprobeerd, maar de servers blijven druk. Niet meer van deze tijd dat servers niet bereikbaar zijn. Zeker niet in vakantietijd. Boetes schijnen in Frankrijk nogal hoog te zijn, wanneer je navigatie niet aan de eisen voldoet. Flink balen dit.

Gewenste Oplossing:

Oplossing is toegang tot de server om mijn toestel te updaten, zodat de flitsservice verdwijnt en er gevaarlijke zone info voor in de plaatst komt, zoals op de site van TT te vinden is.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 24 april 2018 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM