Klacht: verschrikkelijke klanten service

Conny.vd.Leij op 17 juli 2017 over Kärcher in de categorie Schoonmaakproducten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kärcher has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kärcher
Status Open
Datum 17 juli 2017

Een klant heeft een probleem met een Kärcher window cleaner dat eerder was opgelost, maar nu opnieuw is opgetreden. Na het versturen van een e-mail bijna drie weken geleden, ontving de klant geen reactie en werd bij telefonisch contact afgewimpeld met de mededeling dat het probleem buiten de garantie valt, ondanks dat het product nog geen jaar oud is. De klant voelt zich niet geholpen en beschouwt het product als ondeugdelijk.

Mijn Klacht:

Vorig jaar juli een probleem gehad met jullie window cleaner, deze werd netjes opgelost en afgehandeld.
Nu bijna drie weken geleden een mail gestuurd voor het zelfde probleem.
Tot op heden nog geen reactie mogen terug ontvangen, vandaag zelf stappen ondernomen en zelf gebeld.
Ik werd afgewimpeld met ‘jammer, sorry valt buiten de garantie. We gaan uit van uw eerste aankoop’.
Deze is nog geen jaar oud, jullie hebben mij een ondeugdelijk product gegeven zonder ook maar te willen meewerken dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als de klacht fatsoenlijk wordt afgehandeld en niet alleen met "jammer sorry"

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kärcher

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kärcher nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM