Klacht: Wij mogen niet vluchten

Ecemnas2015 op 13 juli 2017 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Ozcan, Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl. Dit is geen referentie van Vliegtickets.nl. Uw reservering is ondergebracht bij een andere reisorganisatie. Wij adviseren u (telefonisch) contact met deze reisorganisatie op te nemen voor verdere informatie over...

Status Opgelost
Datum 13 juli 2017

Een klant van vliegtickets.nl heeft een klacht ingediend over het niet kunnen boarden van een vlucht vanuit Düsseldorf op 13 juli 2017, omdat zijn dochter, die waterpokken had, als reden werd opgegeven. Ondanks het overleggen van bewijsstukken werd de klant niet toegelaten tot het vliegtuig en moest hij met de politie het vliegtuig verlaten. De klant vraagt om een oplossing voor de situatie, die hem aanzienlijke kosten heeft bezorgd.

Mijn Klacht:

Boekingsnummer CHNL-7619564 wij moesten donderdag 13 juli 2017 vliegen van uit Düsseldorf Duitsland maar we mochten niet mee vliegen ivm me zogenaamd zieke dochter ze had waterpokken maar die was helemaal over we hadden ook bewijz stukken maar dat wou den ze ook niet zien toen zijn we met politie van Duitsland buiten vliegtuig gezet en me vliegticket is verbrand ik heb opnieuw vliegticket gaan halen dit is niet leuk en ook niet acceptabel me vakantie is voor mij 2850 euro gekost dit heb ik niet verdiend dit probleem moet opgelost worden alvast bedankt zo snel een antwoord aub

Gewenste Oplossing:

Ben nog niet te vreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vliegtickets.nl

Heeft op 21 augustus 2017 om 17:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Ozcan,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl.

Dit is geen referentie van Vliegtickets.nl. Uw reservering is ondergebracht bij een andere reisorganisatie. Wij adviseren u (telefonisch) contact met deze reisorganisatie op te nemen voor verdere informatie over uw reservering.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM