Een klant van Lotto uit zijn onvrede over de telefonische benadering na deelname aan de Eurolotterij en Lotto. Hij verwachtte een directe melding bij winst, maar ervaart de manier waarop extra kansen worden gepresenteerd als misleidend en ongepast.
ik doe elke zaterdag mee met eurolotterij en gewone lotto dus ook op superzaterdag met de extra prijzen…. Dan verwacht je dat je als je wint dat je dan telefoon krijgt of je gewonnen hebt of niet… Maar niet dat je via slinkse manier nog zogenaamd kans maakt en een rijtje moet doorgeven en rijtje doorgeeft om nog eens extra kans te maken…. Ik vind het schofterig!!!!
Als ik eerlijk antwoord krijg!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Geachte heer Hoek, U speelt bij ons regelmatig op de vrijdag Eurojackpot en op de zaterdag Lotto. Het gemak van online deelnemen aan onze kansspelen is dat wanneer u in de prijzen valt, de geldprijzen automatisch op uw rekening worden gestort. Wanneer u deelneemt aan de Super Zaterdag en een van de promotieprijzen wint, dan wordt u uiteraard door ons benaderd. Voor Lotto en voor Eurojackpot worden regelmatig e-mails naar onze spelers verzonden om aan te geven dat er bijvoorbeeld gebruik gemaakt kan worden van een voordeelbundel of dat u kans maakt bij deelname aan een bepaalde trekking op een reis. Wij zijn van mening onze spelers hiermee van een extra service of voordeel te kunnen voorzien. Indien u niet gesteld bent op het ontvangen van deze e-mails, dan is het mogelijk om de opties hiervoor aan te passen in uw account. U kunt hierbij specifiek aangeven wat u wel en wat u niet van ons wenst te ontvangen. Uiteraard bent u geheel vrij om deel te nemen op de wijze die u past. Mocht u hulp willen ontvangen bij het instellen van deze opties, dan kunt u hiervoor onze klantenservice benaderen via ons gratis telefoonnummer 0800-1501. Wij zijn u hiermee graag van dienst. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Lotto, Afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
