Mijn Klacht:

Vandaag product terug gebracht, bij Ikea vestiging Utrecht, die ik via internet had besteld. Ik kreeg de mededeling dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ik dit product via internet heb besteld.Ik heb een tegoed pasje gekregen zodat ik mijn geld weer bij Ikea moet besteden. Ik heb uitleg gevraagd aan de medewerkster en kreeg vervolgens ” een grote mond” met de mededeling dat ik de voorwaarden beter had moeten lezen,”. Ik ben nog steeds verbaasd over deze reactie. Zij vind dat ”wij” mensen de voorwaarden moeten lezen voordat wij iets bestellen via internet. Mijn reactie was: ” volgens mij is internet de toekomst van ”gisteren” en is het gek dat een bedrijf als Ikea wel geld terug geeft als je een product in de winkel koopt , maar niet als je het via internet besteld. Volgens de medewerkster kan je wel je geld terug krijgen als je het product laat ophalen, dit kost dan 50 euro. Het product dat je dan retourneert krijg je dan in contanten min 50 euro terug. Mijn retour product is 50 euro. Ik heb haar dus gevraagd hoeveel ik dan terug krijg. Kortom Ikea gaat er dus van uit , maar niet heus, dat iedere klant de voorwaarden leest voordat hij/zij iets besteld.Ik zeg dus :Niets meer bij Ikea bestellen via Internet, tenzij je zeker weet dat je niet hoeft te ruilen. Mij n vrouw en ik hebben in ieder geval besloten dat wij nooit mee iets bestellen of kopen bij Ikea. Ik hoop dat iemand van ikea dit leest want het tegoed op het pasje wil ik graag schenken aan een goed doel, liever dat dan nog 1 Eurocent besteden bij Ikea besteden.

Gewenste Oplossing:

i