Mijn Klacht:

Op 15 juni heb ik een Bluetribe zonnebril type noisy black orderID 16322695 gewonnen voor een leuke prijs. Dit heeft mij enig moeite en de nodige tijd gekost. Zaterdag 17 juni werd hij bij de buren bezorgd en en zondag avond kon ik hem ophalen.
Uiteraard was ik helemaal blij een mooie zonnebril voor dit jaar voor een leuke prijs te hebben kunnen bemachtigen.
Bij het uitpakken viel het nog niet op, toen ik hem opzette echter wel. aan de bovenkant van het frame mist een stuk coating. het witte frame is duidelijk te zien. De coating lijkt tijdens de assemblage eraf gekrast te zijn.
Dit kan natuurlijk gebeuren.
Ik maak foto’s en meld het via mail bij vakantieveilingen.nl in de veronderstelling mijn product bij de verkoper te kunnen ruilen.
Netjes ontvang ik twee dagen later een antwoord.
Ik kan de bril terug sturen en mijn geld terug krijgen.
Het retourneren van het bedrag gaat dan ook nog eens hele 10 tot 20 werkdagen duren.
Er is geen mogelijkheid mij van een nieuwe bril te voorzien terwijl dezelfde bril nog steeds druk geveild word.
Dit vind ik moeilijk te begrijpen, dus bel ik de klantenservice.
De naam van de vriendelijk medewerkster heb ik niet goed verstaan.
Zij wist echter mijn gegevens zonder mij te verifiëren naar voren te halen.
Dit geeft mij aan, dat privacy niet erg nauw genomen wordt bij vakantieveilingen.nl.
De medewerker bood meerdere malen haar excuus aan voor de situatie, maar kon mij alleen vertellen dat het niet anders kan. wel zou zij mij een tegoed van €5,- kunnen geven. Dit tegoed heb ik afgewezen omdat ik nogal boos teleurgesteld was op dat moment en het alles behalve in de verhouding staat met de gemeide tijd.
Daarnaast begrijp ik dat vakantieveilingen.nl niet in gebreke van het consumentenrecht is. Het bedrijf bied immers de oplossing het product terug te nemen en het bedrag te retourneren. Bovenop bieden ze een pleistertje van €5,-.
Hoewel de oplossing op zich goed klinkt, voelt deze gewoon niet goed.
Wil ik de bril, moet nogmaals de moeite doen om de veiling te winnen voor de prijs die ik wil betalen. Daar gaat weer heel wat tijd in zitten. En die tijd heb ik er niet voor over om nogmaals de kans te lopen een product met slechte coating te ontvangen.
in twee weken tijd heb ik nogal wat producten bij vakantieveilingen.nl gekocht en was to daar aan toe heel positief over het bedrijf. Na deze ervaring met een redelijk klein probleem dat nogal grote gevolgen heeft ben ik minder positief en denk ik wel een keer vaker na voor ik aan bieden begin.
De bril ga ik terug sturen en mijn geld zie ik wel verschijnen.

Gewenste Oplossing:

Ik had verwacht de bril bij vakantieveilingen te kunnen ruilen. Juist omdat vakantieveilingen dit exacte product nog steeds aanbied.