Geachte mevrouw Soekarnsingh, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. Wij vinden het erg vervelend dat u geen schriftelijke bevestiging heeft ontvangen. U heeft zich aangemeld om 2 maanden met 50% korting mee te spelen. Inmiddels heeft u telefonisch contact...
Ik werd gebeld door Lotto.Ik heb toen ingestemd om 2 maanden mee te spelen.
Ik heb nergens een bevestiging gehad en werd gewoon van mijn rekening een bedrag af geschreven.
Ik zag ook plotseling een incasso van de Stichting de Nationale Sporttotalisator waarbij geen bedrag en datum is vermeld.
Bij een volledige afzegging van de Lotto ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2017 om 11:36 geantwoord
Geachte mevrouw Soekarnsingh,
Bedankt voor het plaatsen van uw klacht.
Wij vinden het erg vervelend dat u geen schriftelijke bevestiging heeft ontvangen.
U heeft zich aangemeld om 2 maanden met 50% korting mee te spelen. Inmiddels heeft u telefonisch contact met onze klantenservice gehad en is de deelname opgezegd. U ontvangt hier nog een schriftelijke bevestiging van.
Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij, afdeling klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
