Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een voucher gekocht voor overnachting in Hotel Ambassadeur in Oostende.
Ik heb mij voor het meedoen verwittigd van het feit of in het hotel een huisdier is toegestaan. Dat was het geval volgens de website van het hotel.

Wat schets mijn verbazing dat, op moment dat ik wil boeken blijkt dat een huisdier via deze weg niet te boeken is, danwel helemaal niet toegestaan is. Ten tijde van het bieden was deze informatie op geen enkele manier beschikbaar.

Ik voel me, mede omdat ik er voor de aankoop onderzoek naar heb gedaan, ernstig misleid.
Zeker omdat ik bij de voorwaarden geen aanknopingspunten kan vinden waarop ik dit risico had mogen verwachten.
Zeker ook omdat in de informatie over het hotel gerept wordt over een aantal uitsluitingen waar we rekening mee moeten houden.

Aanhangig gemaakt bij Vakantieveilingen en de reactie is:

Beste Marco,

Bedankt voor je reactie.

De meeste van onze hotels bieden ons enkel een basis kamer aan.
Hieronder zijn geen huisdierkamers.

Bij al onze veilingen zijn geen huisdieren toegestaan tenzij anders vermeld.
Indien het hotel een uitzondering hierin wenst te maken is coulance vanuit het hotel zelf.

Zoals reeds eerder vermeld kunnen wij je hierin dus niet tegemoet komen.

Met vriendelijke groet,

Sarah
Veilingadviseur VakantieVeilingen

Waarop ik dan maar reageer:

Sarah,

Het is geen antwoord op mijn vraag.
Maar wel een bijzonder antwoord.

Waar kan ik vinden dat deze regel van toepassing is: “Bij al onze veilingen zijn geen huisdieren toegestaan tenzij anders vermeld.”
Zijn kinderbedjes ook niet toegestaan tenzij anders vermeld?
Of de parkeerfaciliteiten? Of andere faciliteit die het hotel volgens de website biedt tegen betaling?

Gewenste Oplossing:

Dat zij zich committeren aan het verstrekken van zorgvuldige informatie, zodat ik van hun diensten gebruik kan maken. Laat ze vertellen wat er afwijkt van een directe boekingen.