Mijn Klacht:

Bij Zalando in december 2016 een bestelling geplaatst en gekozen voor de optie ‘betalen op rekening’. Vervolgens de factuur compleet vergeten (mijn fout) waardoor ik niet binnen de wettelijke periode heb betaald.
12 mei 2017 een incasso van Alektum groep ontvangen. Direct met Zalando en Alektum gebeld en aangegeven dat het openstaande factuurbedrag correct is (en direct met rente betaald) alleen dat ik geen betalingsherinneringen heb ontvangen. Alektum gaf aan dat er 2 emails en 1 brief verzonden zijn en dat het niet aannemelijk is dat ik geen van drie heb ontvangen. Nogmaals mijn emailbox nagezocht maar ook in de spam niks gevonden.
Brief naar Alektrum gestuurd waarbij ik mijn excuus maak voor het te laat betalen van de factuur (en dat per direct gedaan heb) maar bezwaar maak tegen de 40,– buitengerechtelijke kosten omdat ik geen herinneringen heb ontvangen. Ik vraag hen om mij een kopie te sturen van de mails/brief.
Reactie van Alektum terug gekregen waarbij zij aangeven het hen bevreemd dat ik geen factuur heb ontvangen (wat raar is want dat heb ik nooit beweerd) dat ik in ‘mijn zalando’ had kunnen zien dat ik nog een openstaande rekening had (dat klopt maar ik heb sindsdien niks meer besteld en ben dus niet in mijn zalando geweest. Had ik een aanmaning ontvangen dan zou ik dat zeker gedaan hebben). Verder stellen zij dat het niet aannemelijk is dat ik de 3 aanmaningen niet heb ontvangen. Direct een schriftelijke reactie terug gestuurd waarin ik heb aangegeven niet te betwisten dat ik de bestelling + factuur ontvangen heb, alleen dat ik de herinneringen niet ontvangen heb. Tevens in de brief een aantal links opgenomen naar soortgelijke verhalen op het internet (mensen die ook 2 emails en 1 brief niet ontvangen hebben).
Ik vraag Alektum nogmaals om mij een kopie van de herinneringen te sturen (bij voorkeur van de brief en als die er zijn zal ik betalen) of af te zien van de buitengerechtelijke kosten.
Krijg een week later het bericht van Alektum dat zij helaas moeten constateren dat ik niet in de minne wil schikken en dat er een gerechtelijke procedure gestart wordt indien de 40,– niet binnen 3 dagen voldaan is. (Wat al niet kan want de dagtekening is 30 mei en de brief is vandaag op 3 juni ontvangen)
Mijn klacht is dat ik best bereid ben om in de minne te schikken als ik een kopie kan ontvangen van de verzonden herinneringen. Alektum gaat echter op geen enkele manier in op mijn inhoudelijke vragen/verzoeken.

Gewenste Oplossing:

Als ik een kopie ontvang van de brief en emails, dan betaal ik de 40,--
Als Alektum die niet kan overleggen, dan wil ik dat ze afzien van de 40,--