Mijn Klacht:

Na met enige verbazing de uitzending van Tros Radar gezien te hebben waarin de ‘CEO’ van Parkmobile een onbegrijpelijke arrogante opstelling inneemt inzake allerhande klachten rondom de app en de wijze waarop met aan/uit functies wordt omgegaan binnen de app en hoe met klachten vanuit Parkmobile wordt omgegaan nu zelf de ‘dupe’ van de onwaarschijnlijke handelswijze van deze onvolwassen of nog beter ‘messenslijper’ tactieken die dit zgn. ‘App bedrijf’ hanteert. Meermaals contact gehad en online getracht om de automatische incasso te wijzigen m.b.t. het rekeningnummer, onmogelijk dit er door te krijgen. Maar wel aanmaningen sturen (N.b. Euro 32,18) , logisch, het rekeningnummer waar de machtiging op afgegeven was bestaat niet meer, waarna extra kosten in rekening worden gebracht. Geen enkele medewerking, maar wel bij 1 dag te laat betalen incassokosten (Euro 40,21!!) in rekening brengen. Als deze handelswijze blijft bestaan dan gaat deze app met zekerheid van de markt verdwijnen, zoveel is zeker. Uit onderstaande kunt u afleiden hoe men zicht verschuilt achter (vanuit Parkmobile en het aan Parkmobile gelieerde incassobureau) schimmige praktijken voortvloeiende op de wijze waarop men zich beroept vanuit de algemene voorwaarden, die je inderdaad moet accorderen voorafgaand aan gebruik.

Zie onderstaand mijn mail en de reactie op mijn mail aan het Incassobureau en opnieuw geen enkele reactie vanuit Parkmobile zelf:

Mijn laatste (uiterste) poging per mail aan het incassobureau CIB (Centraal Incasso Bureau, alsof het hier een formele overheidsinstantie betreft die centraal alle incasso’s in NL realiseert. Heel bijzonder dat het CJIB de naamstelling accepteert van dit private incassobureau) CIB), na het uitblijven reacties vanuit Parkmobile te verkrijgen via het ‘info’ mail ID van Parkmobile. Voor de goede orde, het bedrag dat de CIB wilde innen was n.b. nog steeds de hoofdsom en de incassokosten, waaruit blijkt dat men vanaf 6 april (betalingsdatum hoofdsom) intern bij Parkmobile niets doet met het aansluiten van betalingen op hun rekening, ik betaalde immers de Euro 32,18 al op 6 april jl. Verder ook geen enkele aansluiting logischerwijs over deze betaling richting (hun eigen?) incassobureau. Het voelt echt aan als een zgn. Ponzi Scheme, opgezet om consumenten te bedonderen.

Geachte Mevrouw / Mijnheer,

Via telefoonnummer 010-4145444 contacteerde ik jullie callcenter reeds op eerdere datum met de mededeling dat ik nog altijd smsjes ontvang op 0653243296 over een betaling openstaand vanuit XXXX XXXX inzake ParkMobile.

Het gaat om een bedrag van Euro 32,18. Deze betaling is reeds sinds lange tijd voldaan aan ParkMobile, te weten 6 april 2017.

Na herhaaldelijk verzoek aan ParkMobile via e-mail i.v.m. het het feit:

1. Dat het rekeningnummer xxxxxxxxx, van xxxxxxxx gevestigd te xxxxxxxx van waaruit een machtiging was afgegeven in het verleden aan ParkMobile BV, niet meer actief is.

2. Met het verzoek de machtiging te wijzigen naar het rekeningnummer xxxxxxxxx, van waaruit tevens aan ParkMobile BV, na uitblijven enige vorm van reactie c.q. actie vanuit ParkMobile BV, uiteindelijk handmatig de factuur is betaald.

Het is voor mij dan ook onbegrijpelijk dat ik vandaag opnieuw een bericht van CIB krijg inzake de sommatie tot betaling en het dreigen met rechtsmaatregelen.

Wellicht kan ParkMobile BV haar administratie intern eindelijk eens correct aansluiten. Voor betaling werd hun kenmerk gebruikt (Clientnummer 2036619).

Ook hier neemt de frustratie en irritatie inzake de onbegrijpelijke wijze van communiceren, of beter gezegd niet communiceren met klanten vanuit ParkMobile toe tot een niveau dat het voor mij een goed moment is om tevens deze casus door te spelen aan Tros Radar. Het exploiteren van een digitale mobile native applicatie wil nog niet zeggen dat naar Nederlands recht (Vennootschapsrecht) onderneming en bestuurdersaansprakelijkheden ontlopen kunnen worden.

Voor de goede orde. Ik heb momenteel tevens geen toegang tot de mobile applicatie om de digitale facturen te downloaden. Graag begrijp ik vanuit ParkMobile BV hoe men dit denkt te kunnen herstellen. Ook hier geen enkele fatsoenlijke support.

Laat ik verder voorlopig maar het zwijgen er toe doen inzake het op oneigenlijke wijze langer doen activeren en innen van parkeergelden door (bewust) foutieve aan/uit functies c.q. acties binnen de app en het uitblijven van waarschuwingen (push messaging) over het langer onnodig doorlopen van parkeeracties.

Misschien is het activeren van location based functies binnen Mobile een klantvriendelijke manier om push messaging te realiseren, op het moment dat de mobiele telefoon sneller van sector tot sector gaat, hetgeen te voet niet realiseerbaar is, en derhalve waasrchuwen of er niet meer geparkeerd wordt, i.p.v. het (voor eigen gewin?) langer dan noodzakelijk innen van parkeergelden, die niet als zodanig afgedragen worden aan gemeenten?

Groet,

Geachte Dhr. / Mevr. ……..,

Onlangs ontvingen wij van u een verweerschrift inzake dossier xxxxxxxx van onze cliënt Parkmobile Benelux B.V.. Namens cliënt willen wij hier als volgt op reageren.

Hartelijk dank voor uw betaling. Parkmobile heeft uw betaling op 6-04-2017 ontvangen. Dit is te laat, daar uw betaling op of vόόr 5-04-2017 bij Parkmobile binnen moest zijn. De wettelijke rente en incassokosten zijn terecht en dient u aan ons te voldoen.

U heeft ons tevens laten weten dat u Parkmobile heeft benaderd voor het wijzigen van uw bankrekeningnummer. Er is bij Parkmobile geen melding hiervan bekend. Tevens deel ik u mede dat het wijzigen van uw bankgegevens middels de Parkmobile- App gebeurd. U bent hier volgens de algemene voorwaarden, waar u mee akkoord bent gegaan, zelf verantwoordelijk voor. Parkmobile kan hiervoor nimmer verantwoordelijk voor worden gehouden.

Wij sommeren u het totaalbedrag aan incassokosten ad. € 40,21 binnen vijf dagen na heden over te maken op bankrekeningnummer NL84 RABO 0144 6600 75 ten name van St. Derdengelden CIB te Rotterdam, o.v.v. uw dossiernummer xxxxxxxx.

Gewenste Oplossing:

Wellicht als men het fatsoen heeft de incassokosten terug te betalen, een excuus aanbiedt inzake haar handelswijze en de machtiging op het juiste rekeningnummer overzet, maar heb er weinig vertrouwen in dat dit gaat gebeuren.