8 jaren geleden - Beste heer Essaf Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te vernemen dat er twee parkeeracties zijn gestart, daar u er maar één had willen starten. Uw bericht heeft betrekking op de parkeeracties van 22-5-2017. Beide parkeeracties zijn ongeveer rond hetzelfde tijdstip gestart (ongeveer 15 seconden verschil) voor hetzelfde kenteken, maar wel voor een ander zonenummer. Hoewel het fysiek niet mogelijk is om met hetzelfde kenteken op meerdere locaties te parkeren, is dit technisch wel mogelijk. Het is geen fout van de app dat u een tweede parkeeractie kon starten voor dit kenteken. Dit hangt samen met het dagkaarttarief welke in de meeste zones in Amsterdam gehanteerd wordt na 6 uur parkeren. Stel u parkeert het grootste gedeelte van de dag op een zone waar maximaal €21,60 per dag in rekening wordt gebracht, maar u moet in de tussentijd even ergens anders parkeren. Dan kunt u alleen gebruik maken van de dagkaart én ergens anders kort parkeren wanneer u dan twee acties tegelijkertijd kunt aanmelden. Een maximaal dagtarief kan namelijk alleen gehanteerd worden bij een doorlopende actie. Daarom kunt u in Amsterdam een tweede actie starten voor hetzelfde kenteken. Wij begrijpen dat het een vervelende situatie is en dat het voor u onduidelijk was dat de eerste parkeeractie was gestart. Wij zullen daarom uit eenmalige coulance een restitutie aanmaken voor de parkeerkosten van de eerste parkeeractie tot aan het eerste herinneringsbericht van 17:50 uur. Daarna was u op de hoogte van de lopende parkeeractie en had u deze kunnen afmelden via meerdere mogelijkheden, zoals de app, sms, inbelsysteem of door contact op te nemen met de helpdesk. De helpdesk is 24/7 bereikbaar. Wij zullen de parkeerkosten à € 5,04 als parkeertegoed in uw account zetten. Dit tegoed wordt verrekend met de parkeerkosten van de toekomstige acties. Desondanks zal de parkeeractie wel op de factuur staan, daar wij deze niet kunnen schrappen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Francine Roos Customer Support

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen