Mijn Klacht:
Onlangs verhuist naar een nieuw adres nog geen twee weken geleden. Op het nieuwe adres ontbreekt het isra punt/telefoonaansluiting.
Hierover gebeld met Telfort en wordt aangegeven dat de klant zelf voor een telefoonaansluiting, in dit geval in de meterkast moet zorgen. Let hier op, hier is wel sprake van een verhuizing i.p.v. een nieuwe aanvraag. Met andere woorden ik ben bestaande klant.
Voor de zekerheid KPN en het bedrijf Volkert Wessels gesproken. Beiden zijn bekend met deze werkzaamheden. Waaruit blijkt dat Telfort verantwoordelijk is voor het realiseren van de aansluiting op het nieuwe adres. Wellicht in het kader van verdienmodel weigeren zij deze kosten voor eigen rekening te nemen. Waarbij vervolgens wordt aangegeven om het abonnement op te zeggen.
In het kader van dienstverlening en in het kader van toegevoegde klantwaarde ervaar ik de berichtgeving(en) zowel teleurstellend als ondermaats.
Vanuit de verwachting had ik gehoopt dat er naar een pragmatische oplossing gezoch zou worden. Waarbij mijn geval als business case gehanteerd kon worden.
Helaas het mag niet baten.
Gewenste Oplossing:
Oplevering werkende telefoonlijn/aansluiting (ISRA)
(10)
